사용자로 돌아온 알리는 모집을 확대하여 88VIP 권익을 업그레이드했다.4월 22일부터 타오바오 88VIP 권익이 중대하게 업그레이드되어 가방 운송비를 무제한으로 반품할 수 있다.88VIP는 생활카드, 쇼핑카드, 전능카드로 나뉘는데 앞의 두가지 카드개설비용은 88원이고 뒤의 두가지는 168원이다.생활카드는 월 6장 5원 반품권, 쇼핑카드와 전능카드는 월 10장 25원 반품권이 있다.업그레이드 후, 세 종류의 카드는 모두 무제한 반품 패키지 운송비를 향유하며, 한 건의 반품은 최고 25위안의 우편료를 보조하며, 횟수에 제한이 없으며, 운임 보험과 겹쳐서 사용할 수 있다.
최근 알리 개혁 1주년을 맞아 마윈은 퇴직 후 처음으로 장문의 글을 올렸다.그는 장문에서"가장 중요한 것은 누구를 따라잡는 것이 아니라 내일의 전자상거래가 어떻게 소비 경험을 향상시켜야 하는가"라고 언급했다. 보유량 경쟁 시대, 전자상거래 플랫폼은 사용자로 돌아간 후 볼륨 서비스를 선택하여 사용자 경험을 향상시키고 오래된 사용자의 가치를 깊이 파고든다.
88VIP 무제한 반품 가방 배송비는 이전에 여러 차례 업그레이드되었다
타오바오는 2018년 8월 신규 회원 업무인 88VIP를 출시했다.알아본데 따르면 88VIP는 알리가 출시한 회원만화로서 알리산하의 모든 핵심업무를 포함하며 유쿠, 어러머, 기차표직구, 새우 등 전년도 VIP권익 및 일선브랜드의 전년도 9.5% 할인권익 등을 개통하고 정상적으로 구매하면 888원이며 장난기가 1000원을 채우면 88원/년가격으로 구매할수 있다.
외부에서 볼 때 알리가 당시 88VIP를 오픈한 목적의 하나는 자신의 경제체의 사용자수치를 뚫어 사용자자체를 더욱 료해하고 그들을 위해 꼬리표를 달고 적당한 장면에서 상응한 서비스를 추천하기 위해서였다.이후 88VIP 권익은 허마, 페이돼지 등 업무를 늘렸다.다른 한편으로 전자상거래는 유료회원을 통해 구매력이 강하고 구매빈도가 높은 고가치사용자를 선별해냈다.이미 2019년에 이 프로젝트 관계자는 88VIP의 객단가는 일반 사용자의 두 배, 구매 폭은 일반 사용자의 6배라고 말했다.
새로운 회원을 유치하기 위해 전자상거래 플랫폼은 회원 권익을 끊임없이 확충한다.2020년 8월, 88VIP와 왕이윈은 합작을 달성했고 왕이윈음악흑교VIP카드권익은 88VIP년도 생태권익가방에 가입했다.왕이윈뮤직은 알리 시스템 외 최초의 88VIP 전략적 합작 인터넷 제품이기도 하다.그후 88VIP의 동작은 끊임없이 진행되였는데 여기에는 여러 체계에서 외부로 협력을 모색하고 국제거물, 사치브랜드 등 협력브랜드의 수량을 증가하며 세분화령역의 권익을 확장하는 등 권익을 증가시켰다.
또 다른 큰 변경은 작년에 일어났다.작년 쌍11전에 타오바오 88VIP는 업그레이드를 선포했다: 기존의 권익과 가격은 변하지 않고"생활카드"로 명칭을 바꾸고"쇼핑카드"와"전능카드"를 새로 추가하여 매일 홍바오, 반품운임가방, 판매후 보장가방의 전자상거래 쇼핑"신3가방"권익을 주력한다.
상술한 변동 중 매년 크게 촉진되는 거액 소비권, 특별할인 95% 할인 등 우대뿐만 아니라 반품 운임권, 전속 고객센터 등 서비스도 제공했다.반품운임권의 권익에 비추어 알리는 올해 큰 방법을 강구하여 직접 세가지 카드의 반품운임권을 반품무한회소포로 승격시키고 서비스를 재차 승격시켰다.
주목할 만한 것은 핀둬둬가'환불만'으로 소비자들 사이에서 입소문을 탄 후 징둥, 알리가 숙제를 베끼는 동시에 서비스를 추가했다는 것이다.알아본데 따르면 경동은 지난해 8월에 PLUS회원의 년간 무한우편면제를 선포한후 올해 2월에 자영하여 또"무료교환서비스"를 개통했으며 크기, 경중, 수량에 관계없이 모두 방문하여 무료로 교환할수 있다.
전자상거래는 오래된 사용자 가치를 깊이 파고들어 회원 권익 플러스 서비스를 한다
주문 빈도가 높은 충성 사용자를 잡기 위해 전자상거래 플랫폼은 잇달아 유료 회원을 출시하여 종적으로 자신의 생태의 다른 업무를 회원 권익에 포함시키고, 횡적으로 기타 내용, 트래픽 플랫폼과 협력하여 새로운 사용자를 끌어들인다.그러나 서로 다른 경쟁 주기에 따라 전자상거래 플랫폼이 회원 권익을 업그레이드할 때 치중하는 내용은 다르다.
전염병발생전에 전자상거래플랫폼은 회원권익을 적극 확충하고 음성영상사이트, 지호, 독서 등 온라인내용플랫폼과 다국간 합작을 좋아하며 오프라인 브랜드와 합작하여 전자소비권을 오픈했다.일반적으로 플랫폼은 갈수록 사용자를 료해한후 끊임없이 생활중의 각종 장면을 둘러싸고 권익을 증가시킨다.이 단계에서 전자상거래 플랫폼은 주로 초가치적이고 다양한 권익으로 새로운 사용자를 유치하여 카드를 개설하고 오래된 사용자를 서비스하며 동시에 자신의 온 · 오프라인의 트래픽"모멘트"를 확장한다.
그리고 보유량 경쟁 시대가 도래하고 성가보다 소비가 주도가 될 때, 소비자는 더욱 신중하고 이성적이며, 전자상거래 플랫폼은 전략을 조정하고, 가격을 롤업하는 동시에 서비스를 롤업한다.최근 알리 개혁 1주년을 맞아 마윈은 퇴직 후 처음으로 장문의 글을 올렸다.그는 새 경영진을 지지하면서"가장 중요한 것은 누구를 따라잡는 것이 아니라 내일 전자상거래가 소비 경험을 어떻게 끌어올려야 하는가"라고 언급했다."
마윈이 글을 올린 지 보름도 안 돼 88VIP는 가방 운임을 무제한으로 반품한다고 발표했다.이번 업그레이드 권익의 중심이 이미 바뀌었음을 알 수 있다. 사용자 쇼핑 과정 중의 문제점을 겨냥하여 서비스를 중점적으로 갱신한다.한 전체 인터넷 순위 상위권의 생선 상인은 남도 기자에게 전자상거래 플랫폼 사용자 증가가 이미 정점을 찍었으며, 비용을 지불하는 충실한 사용자를 유지하기 위해 플랫폼이 권익을 업그레이드할 때 우대, 서비스 권익에 더욱 힘을 쏟는 경향이 있는데, 예를 들면 교환, 환불, 우대 홍바오만 등이다."티몰은 올해 조정이 매우 크다. 반품 전략의 경우, 일부 카테고리는 환불만 지원하고, 고객은 수령 서명을 하지 않기 전에 초당 환불만 신청할 수 있다.알리는 앞으로 사용자로 복귀하는 서비스가 더 많이 출시될 것으로 보인다"고 말했다.
2023년 88VIP 회원 수 규모는 3200만 명을 넘어선 것으로 나타났다.각 플랫폼이 잇달아 무료 반품 서비스를 추가하는 조치를 보면, 소매 전자상거래 업계 전문가 좡슈는 난두 기자에게 전자상거래 플랫폼은 오래된 사용자를 발굴하고, 정밀화 운영을 통해 오래된 사용자의 충성도를 제고하며, 주문 빈도를 높여야 한다고 말했다.