6月6日、微博の話題##海底掬は顧客に中古飲料を飲ませる##と答え、熱捜しに突入した。
最近、広東省の世論ホットラインによると、消費者の陳さんは5月、家族と一緒に海底で広州のある店で食事をしていたところ、子供が金柑レモンの飲み物の中で白い団子を飲んだ。
陳さんによると、その後、店の従業員を探して処理し、従業員は異物を検査し、コップを引き取ると表明した。陳さんと家族は先に写真を撮るように要求したが、同意を得られなかった。その後、陳さんは警察に通報して処理した。
陳さんによると、警察が監視カメラを調べたところ、同じ食事時間帯に金柑レモネードが入ったコップに白い「錠剤」を投げ込み、自分で飲み、飲み終わったらテーブルの上にコップを置いた客がいた。海底すくいの従業員は飲みかけのコップの1杯を取り、もう1人の従業員はその飲み物を陳さんの子供に持って行った。
陳氏によると、その後、海底引き揚げ業者は従業員が誤って操作し、誤って人が飲んだ飲み物をテーブルに持っていったという。店から錠剤を置いている顧客に連絡があり、その顧客によると、コップに入っている錠剤は風邪薬だという。
陳氏が暴露した薬物検査結果によると、飲料中の「錠剤」からアセトアミノフェン成分が検出され、プロペンチル酸、クロロ窒素平、カマシピン、メトミジン、アミチリン、カフェイン成分は検出されなかった。
6月5日、海底引き揚げの責任者は、この事件は主に海底引き揚げ広州のある店の従業員が別のテーブルの顧客を料理棚に置いたキンカンレモネードを別の顧客に提供したもので、警察の調査と送検医療機関の検査によると、このキンカンレモネードには風邪薬（アセトアミノフェン）が含まれているという。この従業員の操作はサービスフロー規範に重大な違反をしており、海底引き揚げはすでに制度フローに基づいて関連責任者に対して厳粛な処理を行い、そして地域責任者に同店の操作規範に対して特別な検査指導を行い、サービスフローの正確さと流暢さを確保するよう命じた。
海底引き揚げに関する責任者はさらに謝罪し、事件発生以来、海底引き揚げは自主検査、専門機関の検査検査などの行動を積極的に推進し、顧客との意思疎通とフィードバックを維持し、適切な解決に努めてきたと述べた。関係主管部門が介入して処理した。海底引き揚げは法に基づいて相応の責任を負い、顧客の権益を保障することを約束した。
関連する海底撈門店は広州海珠区にあることが分かった。6月5日、広州海珠区市場監督管理局の職員は、「5月13日、わが局の2人の法執行員が通報の手がかりに基づいて、（海底引き揚げ）関連経営場所の現場検査と立会い調査を行い、現在事件は調査処理中だ」と述べた。
海底撈は1994年に四川省簡陽で設立され、2023年末現在、全国に1374店を持つ。
3月26日夜、海底引き揚げは2023年の年度業績報告書を発表した。公告によると、2023年12月31日現在、会社全体の収入は414億5300万元で、前年同期比33.6%増加した。年内の利益あふれは44億9500万元で、前年同期比約174.6%増加した。海底掬レストランの年間顧客接待は延べ4億人近くで、昨年より43.7%増加した。