최근'병으로 디즈니랜드 일정을 취소하고 커플이 환불하면 커플 증명서를 제공해야 한다'는 뉴스가 네티즌들의 화제를 모았다.매체의 보도에 따르면 장녀사와 남자친구는 비돼지플랫폼에서 상해디즈니랜드입장권을 구매했는데 후에 병세가 비교적 중하여 환불을 결정했다.장녀사는 진찰증명서와 비용납부증명서를 제공하여 자신의 입장권을 성공적으로 환불하였지만 남자친구는 어려움을 겪었다.플랫폼은 그에게 종이로"커플관계증명"을 제공할것을 요구했는데 그렇지 않을 경우 환불할수 없었다.
장녀사의 묘사에 따르면 비돼지고객센터는"커플관계증명"은 학교나 지역사회의"공인"이 있어야 심사를 통과할수 있다고 말했다.이런 요구는 너무 가혹할 뿐만 아니라 실현하기도 어렵다.
또한 장 여사의 설명에 따르면 상하이 디즈니 고객센터는 공식 채널을 통해 구입한 입장권은 환불할 수 없으며 제3자 플랫폼의 규칙은 공식 규칙과 다르다고 밝혔다."원래 채널에 연락하여 확인해야 한다."
이것이 상하이 디즈니랜드의 요구든 페이돼지의 규정이든 암표상, 사기꾼 등 기구와 개인이 환불, 환전 등 수단을 통해 관광지와 플랫폼의 이익을 해치는 것을 피하려는 것일 수 있으며, 이는 소비자의 권익을 보장하기 위한 것이다.결국, 상하이 디즈니랜드는 국내 대형 낙원 관광지 중의"정류"이며, 환불 규칙도 상대적으로 엄격해야 한다.
그러나 엄격함도 지나칠 수 없다.관광지와 플랫폼은 심사의 복잡성과 유효성을 고루 고려해야 하며 지나치게 기계화하여 정상적인 소비자의 합법적권리가 손상되여서는 안된다.필자는 상하이 디즈니랜드가 환불 절차와 규칙을 최적화하는 것을 고려해야 하며, 암표를 방지해야 할 뿐만 아니라 정상적인 소비자의 합법적 권익을 더욱 존중하고 보호해야 한다고 생각한다.
"소비자권익보호법" 제26조의 규정에 근거하여 경영자는 양식조항, 통지, 성명, 상점고시 등 방식으로 소비자의 권리를 배제 또는 제한하고 경영자의 책임을 경감 또는 면제하며 소비자의 책임을 가중시키는 등 소비자에 대한 불공평하고 불합리한 규정을 할 수 없다.즉, 페이돼지 플랫폼과 상하이 디즈니랜드는 소비자의 환불 권익을 존중해야 하며, 지나치게 까다로운 환불 조건과 수속을 설정해서는 안 된다.
최근 보도에 따르면 장녀사는 소셜네트워크서비스 (SNS) 에서 비돼지환불이 이미 입금되였다고 밝혔다.고객센터는 디즈니랜드와 협의해 환불 규칙을 개정하겠다고 사과했다.그러나'커플관계 증명서'발급 요구는'소비자권익보호법'의 정신에 명백히 위배된다.상하이 디즈니와 페이돼지 플랫폼은 가능한 한 빨리 이 일에 대해 해명하고 고쳐야 한다.이와 동시에 관련 부문에서 관광지와 플랫폼에 대한 감독관리를 강화하고 소비자의 합법적권익을 보호하기를 희망한다.