3月6日、京東グループは2023年第4四半期と通期の業績を発表した。2023年、京東グループは引き続き着実な成長を維持し、第4四半期の収入は前年同期比3.6%増の3061億元（約431億ドル）に達した。年間収入は10847億元（約1528億ドル）で、前年同期比3.7%増、コア品目である電子製品及び家電製品の売上高は前年同期比の伸び率が第4四半期に引き続き業界平均を上回り、日用百貨店の売上高は前年同期比でプラス成長を実現した。手数料の無料化など中小企業の運営を強力に支援する措置の下で、第4四半期のサービス収入は依然として596億元（約84億ドル）に達し、年間サービス収入は2134億元（約301億ドル）に達し、前年同期比17.8%増加した。2023年、京東物流サービスの外部顧客の収入は前年同期比30.8%増加し、そのうち一体化サプライチェーンの単一顧客の平均収入は前年同期比15.2%増加した。
「多速好省」ユーザー体験の究極の追求と百万近くの商店の繁栄した生態は、京東の四半期のアクティブユーザー数が第4四半期に加速的な成長を実現し、ユーザーの平均買い物頻度も持続的に向上している。2023年、第三者業者の数は前年同期比188%増加し、1年間の新規業者の数は前年同期比4.3倍増加した。
第4四半期、京東グループが非米国共通会計準則の下で上場企業の普通株株主に帰属する純利益は84億元（約12億ドル）で、通年で352億元（約50億ドル）に達し、いずれも市場予想を上回った。
3月6日、京東グループは同時に公告し、会社の取締役会は年間現金配当を承認し、配当総額は約12億ドルで、2023年の10億ドルを超えた。京東グループ取締役会は同時に、既存の株式買い戻し計画が満了して発効した後、2027年3月までの今後36カ月以内に30億ドル未満の株式を買い戻すことができる新株式買い戻し計画を承認した。
2023年末現在、京東は62万人近くに質の高い雇用を創出している。2023年通年の人的資源総支出（会社の自己所有従業員と外部人員を含む）は1047億元に達した。2024年初めから、京東は採掘販売、カスタマーサービスなどの従業員の報酬激励と福祉保障を引き上げた。
「第4四半期の収益性と収益性の向上に伴い、2023年を強い勢いで締めくくることができて嬉しい」と、京東グループの許冉最高経営責任者は述べた。2024年には、ユーザー体験の向上と市場シェアの増加に重点を置き、ユーザー、ビジネスパートナー、株主により多くの価値を創出します。」
京東採売「三戦三捷」京東サービスが業界のベンチマークをリード
ユーザー体験は京東の仕事の起点と終点であり、商品を豊富にし、価格を最適化し、サービスを向上させることはユーザー体験の核心であり、京東の力点でもある。
2023年初めのスタート以来、「春暁計画」は絶えずグレードアップし、入居プロセスの簡素化、料金引き下げ、流量インセンティブ、経営ツールの効率化などを通じて中小事業者への支援を強化し、事業者数が大幅に増加すると同時に、消費者により豊富な商品選択をもたらした。2023年末現在、京東の三者商店の数は百万近くに達し、三者商店の商品SKUの数は年初より2倍近く増加した。
2023年、京東はスマートサプライチェーンを通じてブランド商と共に1000種類近くのC 2 M新品を創造し、その中の10%は相応のブランドの販売量のチャンピオンとなり、30%は半年以内に販売額が1000万を突破した。京東はまた、日本、韓国、欧州に3大直採センターを設立し、世界で京東自営の買手ネットワークを構築することで、国際サプライチェーン能力を絶えず向上させ、消費者の多元化した低価格の正規品輸入消費体験を満たした。
京東は第4四半期以来の「3戦3捷」を採用し、ユーザーに大量の極致価格比商品を推薦し、京東の低価格イメージをより深く浸透させた。11.11期間中、京東採売生中継が大ヒットし、総視聴者数は3億8000万人を突破した。その後、京東が独占的に名を冠した湖南衛星テレビマンゴーTVの年越しパーティーは、パーティーと同頻度で行われた京東採売生中継室で5時間以内に延べ1億人を超えた。中央放送テレビ総局の2024年春節交歓夕べの独占的な相互作用協力プラットフォームとして、春の晩にユーザーの京東での相互作用量は552億回を超え、京東は「春の晩同モデル」会場で推薦された人気商品の販売が盛んになった。
商品の供給を豊富にし、高価格比商品を増やすと同時に、2023年、京東は相次いで「百億補助金」、「9ブロック9パック」チャンネル、無料敷居の引き下げなど一連の低価格措置を打ち出した。すでに9割の第三者商品を郵送している上で、今年3月末には残りの10%近くの第三者商品に対して最高59元まで郵送することが普及する。
京東サービスは常に業界をリードしてユーザー体験を向上させるベンチマークである。京東自営業が2014年に開始した「返金不要返品」サービスは、より多くの第三者商品に拡大している。京東も「無料訪問返品交換」サービスを再びアップグレードする。このサービスを持っている商品は大きさ、重さ、数量にかかわらず、訪問返品運賃は無料で、このサービスも今年末に9割を超える第三者商品をカバーする。第三者商品の「大型運賃保険」サービスをアップグレードし、ユーザーが年間最高1万元の返品・交換運賃を増加させることができるようにした。京東速達は2023年に個人郵便物の時効スピードアップ計画を開始し、打ち出した「次晨達」サービスは北京、上海など9都市をカバーしている。京東保険の「遅着賠償」サービスは、第4四半期に1億2000万件の商品の送達時効保障を提供した。
在庫回転日数を30.3日に短縮グローバルサプライチェーンネットワークの加速化推進
四半期末現在、京東のサプライチェーンインフラ資産規模は前年同期比16%増の1538億元に達した。デジタル化、インテリジェント化、規模化されたサプライチェーンインフラにより、京東は1000万SKUの自営商品を超え、在庫回転日数30.3日の世界トップレベルを実現した。今年初め、京東は2024年度のGartnerサプライチェーン技術革新賞を受賞した唯一のアジア企業となった。
2023年、京東の小売技術は開放生態建設、低価格マインドなどの主要な方向をめぐって難攻不落を続けている。百億の補助金、流量分配メカニズムの調整により、ユーザーに低価格で品質の良い商品を提供することから、業者の進駐プロセスを簡略化し、業者の体験を最適化し、業者の数の増加とプラットフォームの生態活性化を牽引し、さらに大きなモデルを大量の業務シーンに結合し、コスト、効率、体験の最適化を絶えず模索している。
過去1年間、サプライチェーン技術も物流の各段階のコスト削減と効率化を推進してきた。倉庫保管の一環として、アルゴリズム技術などの数智化能力と日常運営を結合して倉庫内の品種構造を最適化した、選別の一環として、京東物流が自社生産した自動分布壁はすでに複数の異なる品種シーンに応用されている、道路輸送の一環として、知能アルゴリズムを融合して構築した輸送力資源の知能統一計画、計画、スケジューリングシステムは、精密化運営能力を高めた。
京東雲の先進的な計算は春晩のお年玉の相互作用を安定的に支え、秒級の資源スケジューリングを達成し、技術のコスト削減と効果の増加を実現した、AI指揮官はAI大モデル技術を通じて統一的に保障し、予測をより正確にし、コストをより低くし、効率をより高くする。インテリジェントサービスは24時間コンサルティングサービスを提供します。
サプライチェーンのコストと効率の最適化により、ブランドと事業者のコスト削減と効率化をより効果的に支援します。2024年京東年物節の期間中、京東スマートサプライチェーンは毎日62万本を超える補充、調整などのサプライチェーンの意思決定提案を提供し、ブランドと商店が需要をよりよく予測し、生産を指導し、在庫を手配するのを支援しなければならない。サイデジタル人が生中継室に入り、暇な時の生中継の転化を30%以上向上させた。
グローバルサプライチェーンネットワークの構築を推進する上で、京東物流はすでに90近くの海外倉庫、保税倉庫、ダイレクトメール倉庫を持ち、世界の顧客に良質で効率的な一体化サプライチェーン物流サービスを提供し、海外倉庫を核心として欧米や東南アジアなど多くの国のエクスプレス物流の大幅なスピードアップを推進し、本土の宅配便は最速で「1日到着」を実現することができる。京東物流は香港・マカオの宅配サービスをさらにグレードアップし、香港・同城の宅配便は最速4時間の配達を実現した。Ochamaは、訪問配送サービスを24のヨーロッパ諸国に拡大し、国境を越えた小型バッグ製品を発売している。
62万人近くの質の高い雇用業務を提供している従業員は、大幅な賃上げに逆行している
戦略の実行力はチームにかかっている。過去20年間、京東は従業員一人一人に才能と夢を実現する舞台を提供し、「貢献者」により多くの発展機会と授権激励を提供し、貢献すればするほど報われることを堅持してきた。2023年末現在、京東は62万人の質の高い雇用を社会に提供している。
2024年1月1日から、京東採売などの一線業務員の年間固定報酬は100%近く上昇し、2024年初めに京東小売全員の平均昇給は20%を下回らない。これと同時に、京東采売の2023年の年末ボーナスへの投入力は前年同期比72%増加し、そのうち16の業務グループが月給の20倍を超えるボーナス総額を獲得し、最も高い業務グループが月給の50倍を超えるボーナス総額を獲得した。
2024年2月1日から、京東一線の顧客サービス従業員2万人以上が年間平均報酬の30%以上の上昇を実現した。春節期間中、従業員が安心して年越しできるように、今年の京東物流は5億元を超え、「私は京東で大年を過ごす」などの措置を通じて、一線を守り、その場で年越しをする従業員に国家の法定基準を上回る福祉補助金を提供し続けている。現在、京東宅配便の兄のうち100人近くが3年間の収入が100万元を超えている。
京東は価値があり、温度があり、責任のある会社になることに終始している。昨年第4四半期に甘粛省積石山で地震災害が発生した際、緊急救援対策を迅速にスタートさせ、複数の近隣倉庫から緊急に救援物資を調達し、専用車で被災地に輸送した。京東公益が始めた「星の光を伝え、童心を共に読む」計画は、100以上の田舎の小学校に7万冊近くの子供たちが好きな本を送った。今年の春節を前に、京東は百大ブランドと各界の人々と共同で全国で「私は田舎に正月用品を送る」活動を開始し、京東グループの創始者で取締役会長の劉強東氏は第一単品を送り、宿遷した村人たちのために2600枚余りのダウンジャケットと11斤の正月用品のプレゼントを送り、「私は田舎に正月用品を送る」活動はすでに全国の万近くの郷・鎮に新春の祝福を送った。
人工知能に代表されるデジタル技術と実体シーンの融合が加速しており、京東氏は将来的にコスト、効率、体験の面でより強力な成長ポテンシャルを発揮すると述べた。