中古住宅の取引プロセスは複雑で周期が長く、リスクのコントロールが難しいことが多くの消費者の痛い点である。先日、北京チェーンハウスが開催した「新シーン新体験」契約サービスセンターのオープン日に、10社の契約サービスセンターが全面的に稼働したことを正式に発表した。
これは北京の不動産仲介業界が打ち出したサービスの新しいモデルで、現在の中古住宅市場の契約モデルを書き換え、従来の分散型契約を集中型契約に変えた。ワンストップ不動産取引サービスセンターとして、契約サービスセンターは売買双方に契約締結、ネット署名届出、銀行ローン、税金納付名義変更などの取引サービスを提供することができる。契約サービスセンターの出現は、取引プロセスチェーンを再構築し、多方面の役割を集約し、取引の安全を保障し、サービスの効率と体験を向上させることが期待されている。同時に、契約サービスセンターの有効化により、業界全体でサービスモデルの革新が継続的に行われるようになります。
分散型契約から集中型契約まで、取引プロセスを再構築する
現在、不動産市場の需給関係に重大な変化が生じており、人民大衆は良い家に住みたいと同時に、より良い居住サービス体験を得たいと望んでいる。このような業界背景の下で、「不動産仲介業界は絶えず新しいサービスモデルを打ち出し、住宅購入者の自信をさらに奮い立たせ、庶民の美しい居住生活に対する需要を満たし続けなければならない」と北京不動産仲介業界協会の趙慶祥事務総長は述べた。
北京チェーンはこのほど、不動産取引の一環として重要なサービスのアップグレードに基づいて、10の契約サービスセンターの全面的な稼働を正式に発表した。中古住宅の取引は複雑で、中古住宅の取引を1回完了するには、売買双方は少なくとも4つの事務機関や場所を往復する必要がある。一方、北京チェーン家契約サービスセンターには、銀行の顧客マネージャ、公証人の駐在所及びセルフ信用募集照会機が装備されており、ローン、公証、信用管理などのサービスを提供することができ、契約、ネット署名、額面署名、納税、名義変更など多くの機能を搭載している。売買双方は1-2回来場するだけで、契約から名義変更までのすべてのプロセスを「ワンストップ」で完了し、より効率的で便利な取引体験を楽しむことができます。
周知のように、政府部門がビジネス環境を最適化する下で、一窓一括運営が主流となり、多くの業界がより便利なサービスシステムの統合を実現した。北京チェーン家の契約サービスセンターもワンストップで取り扱う。例えば、急いで家を売って名義変更をした王さんは、北京チェーン家の契約マネージャーの王毅龍氏の助けを得て、5日以内に契約、ネット署名、住宅評価、顧客ローンの一括貸付、税金納付の名義変更手続きを完了した。
王さんのように時間を節約した顧客は少なくない。統計によると、北京チェーン家契約サービスセンターでは、売買双方が契約から名義変更までの全プロセスを完了する平均時効は35.7日だった。従来の分散された契約モデルでは、このプロセスには平均68.2日かかる。
68.2日から35.7日までの「ワンストップ」取引サービスは、集中型契約が業界取引サービスにもたらす変革である。現在、北京で使用されている10の契約サービスセンターは、朝陽、海淀、通州、大興など7つの都市をカバーし、都市全体の多方面をカバーしている。2024年10月15日現在、北京チェーン家契約サービスセンターは累計1万件以上のサービスを提供し、3万世帯以上にサービスを提供している。
実際、北京チェーン家は長年にわたり、品質化の変革による顧客サービス体験の向上に取り組んできた。最初の3者契約、差額不食、真の住宅源、そして安心サービス承諾の発表など、消費者の住宅売買のために護衛してきた。今回の契約サービスセンターの開設はまた業界のサービスアップグレードである。分散型契約から集中型契約にアップグレードしたことも、北京チェーン家が一貫して「顧客に優しい」という初心を体現している。
これについて、シェルグループの副総裁で北京チェーン家のヨモオクボン社長は、「契約サービスセンターは北京チェーン家が消費者の品質化ニーズに基づいて打ち出した新しいシーンであり、不動産取引プロセス全体の再構築を通じて、消費者の安心感と体験感を高めたい」と話しています。
契約モデルを書き換え、取引の安全を保証する
注目すべきは、契約サービスセンターは事務効率を大幅に向上させただけではない。また、標準化、規範化されたサービスは体験を改善し、専門契約マネージャの審査の下で、取引の安全を保証することができる。
中古住宅取引はプロセスが複雑で周期が長いほか、リスクのコントロールが難しいことも多くの消費者の痛い点となっている。現在、消費者の7割以上が中古住宅取引のよくあるリスクを知らず、消費者の3割が「住宅権者」「税金納付」「資金安全」などの取引紛争に遭遇したことがある。
これについて、趙慶祥氏は、住宅売買の前期相談から住宅売買の完了、つまり買い手が住宅を手に入れ、売り手が住宅代金を手に入れるまで、この過程で痕跡を残すことができる、署名が必要、認証が必要な段階は30以上あり、それぞれの段階は重要なノードであり、リスクポイントでもあると述べた。一般庶民にとって、住宅購入は薄氷を踏むようなものだ。
売買双方のリスク回避を最大限に支援するため、北京チェーン家契約サービスセンターは中古住宅取引プロセスを標準化し、取引プロセスを予約、署名前、署名中、署名後、複盤の5つのモジュールに分割し、リスク提示、証明書検証、契約起草、契約解説など33の段階をカバーし、各段階における潜在リスクを契約締結段階で逐一排除、回避する。このうち、契約サービスセンターは6種類の高発リスク提示ビデオをまとめて作成し、署名前に売買双方のために放送し、取引リスクを十分に警告した。
10月15日現在、北京チェーン家契約サービスセンターでは、売買双方の契約紛争率は0.11%で、従来の非集署名モデルより2.98%低く、売買双方の取引紛争リスクを効果的に低減した。
また、過去には売買双方が口頭合意による紛争が発生していたが、契約サービスセンター内では、各契約室が全過程録音録画サービスを提供し、クラウド上で永久に保存することができ、契約の全過程を可視、透明にし、双方の合法的権益をよりよく保障することができる。消費者が関心を持つ資金安全問題に対して、契約サービスセンターは多種の資金貯蔵管理サービスを導入した。データによると、現在、契約サービスセンターの資金保管管理当量は96.32%に達し、売買双方の資金安全を効果的に保障している。
過去にマネージャーが主導して契約したのとは異なり、北京チェーン家契約サービスセンターには「契約マネージャー」という新しい役割が取引の安全のために設置されている。買い手、売り手、マネージャーから独立した第三者として、契約マネージャーはより客観的で公正であり、契約プロセスをより規範化するのに役立つ。契約マネージャは資質の審査、リスクの評価、契約の説明だけでなく、売買双方のために取引問題を解決し、ブローカーがローンと税金を正確に計算するのに協力することができる。
「当社の契約マネージャの多くは法律、金融などの専門学歴の背景を持ち、平均不動産業界の就業時間は9年を超えている」と北京チェーン家取引サービスセンターの安樹礼責任者は紹介した。北京チェーン家は契約マネージャというポストに学歴背景と就業経歴の敷居を設置し、サービス品質検査システムを導入し、人工抜き取り検査とAI品質検査技術を用いて契約マネージャのサービスを審査し、契約マネージャが標準的なプロセスに従い、消費者に安全規範的な契約サービスを提供することを確保した。
顧客の休験を高め、業界サービス品質の向上を推進する
取引の安全性と迅速さを考慮する以外に、取引体験をさらに向上させることは北京チェーン家が契約サービスセンターを設立するもう一つの理由である。北京チェーン家の核心理念は顧客に優しいことだ。北京にはチェーン店の一部があり、顧客に良い契約体験を提供できないが、契約サービスセンターでは、すべての顧客がチェーン店の高品質なサービスを受けることができる。
北京チェーン家契約サービスセンターでは、大きさの異なる契約室が複数配置されているのが見られる。店舗の会議室の空間が狭いのに比べて、契約サービスセンターの契約室は広く、明るく、すりガラス、長契約テーブルを備えており、プライバシーを保障するとともに、契約現場に儀式感を持たせることができる。また、各契約サービスセンターには商談エリア、コーヒー・ティータイム休憩エリア、児童娯楽エリア、公衆コンピューター及び印刷エリアなどの多機能エリアが設置され、消費者に快適な契約空間を提供している。
北京チェーン家契約サービスセンターは、90%前後の契約量をカバーするために15 ~ 18社に拡大するという。立地要件は、契約サービスセンターの面積が少なくとも1000平方メートル以上であること、また、取引量のカバー効果を保証し、周囲の顧客が30分以内に契約サービスセンターに到着することを保証するために、周囲の取引量を試算することである。また、駐車など多くのサービスの詳細も考慮されています。
「将来的には、より多くの製品とサービスを革新し、売買双方により強力な安全保障、より素晴らしい不動産取引体験を提供し続け、チェーン家の存在により、北京という都市の消費者、ブローカー、業界、社会に少しずつ違いをもたらすことができることを期待しています」とヨモギ峰氏は述べた。
現在から見ると、北京チェーン家契約サービスセンターの出現は必然的に業界取引サービスに深い影響を与え、それによって業界全体が取引サービスの品質に注目することを推進し、契約サービスの建設を強化し、サービスモデルの革新を続け、さらに仲介業界の消費安全と体験を向上させ、人々の居住生活に対する美しい需要を満たす。