客足低下の課題が深刻化し、経営陣は「スターバックス復帰」の計画を立てている。
スターバックス（Nasdaq：SBUX）は現地時間10月22日、2024年9月29日までの2024会計年度第4四半期と通期の初期業績を発表し、第4四半期の純収入は3%減の91億ドル、世界の同店売上高は7%減、GAAPの1株当たり利益は0.8ドルで、前年同期比25%減だった。
整理すると、スターバックスの同店の売上高は第3四半期連続で減少した。第4財シーズンはスターバックスの疫病発生以来最大の下落幅に直面した。
スターバックスの第4四半期の業績は主に北米の収入が低迷している影響を受けている。具体的には、米国の同店の売上高は6%減少し、取引量より10%減少することができるが、平均販売価格の4%増加はこの影響を相殺した。中国の同店の売上高は14%、平均販売価格は8%下落し、取引量より6%減少した。
2024年度通期のスターバックスの純利益は1%増の362億ドル、世界の同店売上高は2%減、GAAPの1株当たり利益は前年比8%減の3.31ドルだった。初歩的な業績によると、年間業績は予想を下回った。主に客足が明らかに低下したため、慎重な消費環境を含め、スターバックスの的確な投資は顧客行動を改善できなかった。投資を加速して製品の範囲を拡大し、より頻繁なアプリ内の販促や統合マーケティングなどが含まれている。また、中国の激化する競争と弱気なマクロ環境はさらに業績に圧力をかけている。
スターバックスはCEOの移行と現在のビジネス状況を考慮し、2025年度のガイドラインの発表を一時停止すると発表した。スターバックスは、ビジネスの評価を完了し、長期的な成長を実現するためにビジネスを安定させ、位置づけながら、重要な戦略を強化するための十分な機会を提供すると指摘しています。
また、戦略的な調整を行うとともに、スターバックスは取締役会が四半期の現金配当金を1株当たり0.57ドルから1株当たり0.61ドルに引き上げることを承認したと発表した。配当金と関連成長表スターのバーク氏は、長期的な成長に自信を持っている。
「スターバックスは投資を増やしているが、客数の低下の軌跡を変えることはできず、収益と利益の両方に圧力がかかっている」とRachel Ruggeri最高財務責任者は指摘する。「私たちはビジネスを転換する計画を立てているが、それには時間がかかる。私たちはビジネスに対する自信を強め、ビジネスの転換を推進しながらいくつかの確実性を提供したい。そのため、配当金を増やした」。
「第4四半期の業績は、成長を回復するためには根本的に戦略を変える必要があることを明確に示していますが、それはまさに私たちの『スターバックスへの復帰』計画がやっていることです」と、ブライアン・ニコル会長兼最高経営責任者（Brian Niccol）は述べた。
ニコル氏は9月9日からスターバックスの会長兼最高経営責任者にNaxman Narasimhan氏を迎えたという。市場ではニコルの就任をよく見ており、豊富な飲食ブランド管理経験がスターバックスをシリーズの挑戦に導くと考えている。これに先立ち、スターバックスの株価は8月の官宣交代のニュースで同日、24.5%急騰し、会社史上最大の1日上昇幅を記録した。
「スターバックスへの復帰」計画について、ニコル氏は今回公式サイトで発表した動画で、スターバックスへの復帰はスターバックス独自のブランドの特徴に集中し、人々が集まる温かいカフェになることを意味していると指摘した。「一部の顧客から聞いたところ、私たちはすでに核心から外れており、彼らとのコミュニケーションを停止している。結果的に一部の人がより少なくなっていることは確かだ。すべての顧客の復帰と成長の回復を歓迎するためには、根本的に戦略を変える必要がある」
「問題は簡単に解決できると信じています。そしてスターバックスは大きな強みを持っています」ニコル氏は、「私はほとんどの時間、店でパートナーやお客様と話をしたり、サポートセンターチームと会ったりしています。これらの経験を生かして短期的なビジネスを安定させ、将来の戦略を立てている経験があります。消費者環境がどのような課題に直面しても、明確な計画と迅速な行動を取っています」と話した。
ニコル氏によると、スターバックスは毎回、特に朝のピーク時に顧客に良い体験を提供する必要があるという。このコミットメントは、スターバックスが店舗スタッフの配置問題を解決し、バリスタのためにプロセスを簡略化することを推進し、モバイル注文や支払いなどを改善する必要があります。ニコル氏はまた、スターバックスはコミュニティカフェとして再位置づけしなければならず、スターバックスを世界に再紹介しなければならない。根本的にマーケティング方式を変え、顧客が期待する手作り製品を際立たせ、コーヒーの革新を展示し、複雑すぎるメニューを簡略化し、定価構造を修復し、顧客一人一人がスターバックスに来た時に価値を感じられるようにしなければならないと述べた。
ニコル氏は9月、スターバックスの最近の重点は米国であり、最大のビジネスを回復させる必要があると公言した。もちろん世界各地にも多くの機会があり、チームはどのようにスターバックスを中国で成長を回復させ、すべての国際ビジネスを再び良好にするかに集中するだろう。
スターバックスは現在、世界に4万店以上を展開しており、第3四半期末現在、中国の店舗は7306店で世界の店舗総数の18%を超えているという。
スターバックスは10月30日の終値後、2024年度第4四半期と通期の実績を発表し、太平洋時間午後2時に電話会議を開く予定だ。ニコル氏は今回も、スターバックスのビジネス局面の転換に関するさらなる取り組みと詳細を財報電話会で共有する予定だと述べた。
あるいは上記の初期業績の影響を受けて、スターバックスの株価は4%超下落し、一時6%超下落した。