先日、日に日に増加する自由旅行の趨勢に応じて、携程は旅行司導プラットフォームを発表し、チャーター旅行、カスタマイズ旅行、自家団などの司導（運転手、ガイド）人員を主とする旅行シーンに対して、より便利で効率的な商店の入居通路を構築し、10万人近くの運転手、ガイドなどの従業員に統一的な訓練、認証、成長システムを提供した。携程は共同で入居業者と共同で司導サービスの品質向上を推進し、観光客により良い観光体験を提供する。
観光市場の若い客層の増加に伴い、独立して団体運転手兼ガイドツアーを結成し、カスタマイズされたスケジュールは旅行会社が運転手ガイドの資源を提供し、車を1台包んでガイドの現地に向かう。これらの小団体化、カスタマイズ化、自由旅行などの観光方式はますます消費者に愛されている。これにより、チャーター旅行、カスタム旅行、個人旅行などの観光新業態が高速成長を迎えた。携程のデータによると、今年に入ってから、国内のチャーター旅行の注文量は2019年に比べて140%増加した。海外チャーター旅行市場の今後3年間の複合成長率は30%以上に達すると予想されている。
携程チャーター旅行司ガイドがお客様を案内します
観光客の半数以上が司導サービスを気にしているグローバルな司導プラットフォームが誕生した
旅行中、運転手やガイドのサービスの質は観光客の体験に大きく影響し、特に自由旅行が盛んな現在では。携程によると、ユーザーのコメントとユーザー満足度調査では、52.8%の観光客が行中体験に言及しているが、サービスの質を司ることは重要だという。現在、観光業界の運転手、ガイドのサービス標準化の程度は低く、ガイドのサービス能力に対する評価基準と追跡改善メカニズムも不足している。
「このタイミングはちょうどよく、独立した外出、自由な旅行の需要は市場の司導に対する需要を拡大させた。業界では質の高いサービスを提供できる司導の不足が大きく、同時にどのように優秀な司導人材を育成、評定、選抜するかに対する標準的な声が高い」と、携程グループ高級副総裁で携程観光事業群CEOの陳瑞亮氏は述べた。
この背景に基づいて、携程連合パートナーは供給側改革をスタートさせ、世界の観光監督プラットフォームを構築した。プラットフォームは入居審査、訓練認証、契約履行監視と成長システムの4つのコアモジュールを提供し、司導情報のデジタル化、司導能力認証の標準化、サービス契約履行過程の定量化、司導成長過程の可視化を行い、司導サービスの品質を全面的に向上させ、市場供給を最適化する。
携程の初歩的な統計によると、観光司導プラットフォームは世界範囲内の2000を超える目的地をカバーし、100,000人近くの司導員にシステム訓練認証、公平な流量分配、注文収入保障などを提供する。全世界の観光司がプラットフォームをオンライン化した後、現在までに、携程のカスタムツアー業務には300社近くのサプライヤーがこのプラットフォームを使用し始め、カスタムツアーサプライヤーの総量の4割を占めている。携程チャーター旅行業務はすでに2000社近くのサプライヤー、6万人以上の司導に入居している。
1つのプラットフォーム閉ループ賦能司導、商店、観光客が多方面でウィンウィン
グローバル観光監督プラットフォームの構築は、監督、商店、観光客と旅行プラットフォームの間に閉ループの賦能を形成し、多角的なウィンウィンを実現する。
現在、携程グループが監督者に関わるのは主にチャーター旅行、カスタマイズ旅行、個人旅行の3つの業務であり、グローバル観光監督プラットフォームは上述の業務の受け入れ管理を行っている。過去、業務シーン、審査プロセスなどの要素により、業者が異なる業務ラインに入居するには、それぞれ会社と監督情報を提出しなければならなかった。今回、新しいプラットフォームがオンラインになり、業者は一度に記入すれば、キャリア上の複数の業務ラインにおける司導の迅速な入居を実現でき、労力を削減するだけでなく、司導情報が同時に複数の業務ラインをカバーし、司導資源の効率的なマッチングに役立ち、将来の注文獲得確率を増加させることができる。
また、携程グローバル観光司導プラットフォームの契約履行監督システムには、顔認証、12301観光市場主体情報検査、車況識別、送迎と接待サービス監督などが含まれており、司導行中のサービスの標準手順を規範化し、核心部分のサービス品質を制御し、司導サービスの標準化レベルを向上させることができる。同時に適時に業者にフィードバックして調整し、サプライヤーの行中管理コストを下げ、ドライバー、ガイドの行中データとサービス表現をより直感的に理解することができる。
携程グローバル観光司導プラットフォームは商店、人員、車両の入居基準に対して国家の関連管理要求と規範を厳格に遵守するとともに、携程は専門学校と連携し、司導サービス訓練課程を打ち出し、全観光事業群で統一された金銀銅メダル司導標準を構築し、司導の送迎、接待、説明などの能力に対して統一訓練と認証を行い、司導サービス能力を「司導分」に定量化した。シートリップの「金メダル監督」を獲得した人は、製品の中の「金メダル監督」の鮮明な標識と順序、流量支援を獲得することができ、これにより各監督がプラットフォームの基準を見て、自身のサービス能力を高め、顧客満足度を高めることを絶えず奨励する。
最近の世界観光司のプラットフォームのオンライン化効果を見ると、カスタマイズツアー業務の中で、同プラットフォームが派遣した注文の好評率はより高く、苦情率はより低く、同プラットフォームが派遣した注文ではない注文に比べて、4.5点以上評価した注文の割合は44%上昇し、苦情率は31%低下した。
社会化と大学募集の第1期をスタートさせ、100人近くの大学生の実習職場を開放する
9月18日、携程世界観光司導プラットフォームは加盟募集の入り口を正式に開放し、同時に個人向けに求職通路をオープンした。第1期では、携程は成都、西安、昆明、深セン、フフホト、ロンドン、パリ、ミラノ、シドニー、クライストチャーチなど国内外の都市のサプライヤーと連携して募集を開始する。運転手、ガイド、旅行会社に関する仕事に力を入れている個人は、まず意向都市と応募したサプライヤーを選択し、身分証明書、運転免許証などの資料をアップロードし、サプライヤー、プラットフォームが審査し、採用を完了することができる。
携程グローバルリーダープラットフォーム個人加盟入口
同時に、観光専門大学生の就職圧力を緩和するため、携程グローバル観光司導プラットフォームは国内各地の大学と学校企業の協力を展開し、大学とサプライヤーのペアを組んで人材輸送を試み、大学と人材育成方式、岡前訓練と認証、学生面接実習などのプロセスを含む、第1期は上海、成都、西安、昆明、三亜などの5都市で司導、客服、計調を含む100近くの実習職場を開放する。