電子商取引プラットフォームの価格戦が正式に分水嶺に入った。
天を洗って、震える音は相次いで「絶対低価格」の概念を弱体化させ、前者は「五星価格力」の分配体系をGMVによる分配に戻し、後者は経営目標をGMVを主に調整する計画を伝えた。
一方、京東は主流の電子商取引プラットフォームとして、今回の価格競争における存在感は十分で、現在市場では低価格戦略を弱めるかどうかについての説はまだない。
21世紀の経済報道記者が京東に近い関係者から聞いたところによると、京東は「内巻き式」の補助金やブランド業者を搾取することで持続可能ではない低価格の優位性を得るつもりはなく、「どれだけ速くて良いか」のユーザー体験全体の改善に投入し、サプライチェーンの効率向上に投入し、自身の差別化競争優位性を強固にする。
8月15日夜、京東は2024年度第2四半期の財報を発表した。この財報を通じて、いくつかの印を見つけることができる。
財報によると、京東の第2四半期の売上高は前年同期比1.2%増の2914億元、帰母純利益は145億元で、前年同期比69.0%増加し、市場予想を大幅に上回った。
注目すべきは、過去1年間のユーザー体験をめぐる継続的な投入に基づいて、京東のユーザーの買い物頻度は引き続き2桁の増加を維持し、同時に新規事業者数は前年同期比46%上昇した。
21世紀の経済報道記者が京東の米株投資家向け財報電話会で明らかにしたところによると、京東経営陣は、業務の成長と利益の間に矛盾はなく、京東は長期的なサプライチェーン能力の整備とユーザー体験の向上をめぐって、的確な投資を続け、ユーザー体験と市場地位の向上をもたらし、長期的で持続可能な利益を生むと述べた。「長期的に高い利益率目標を達成する自信がある」。
「低価格と品質、サービスは競合しない」
近年、京東再拾の低価格戦略は、市場が利益に影響を与えるのではないかと懸念していた。2023年度、京東の帰母純利益は65.46%増加した。その時、京東は主に利息収入の増加と株式投資関連の損失の減少によるものだと説明した。2024年上半期、その純利益は69%の成長率を維持し続けた。
これは、単純な補助金ではなく、サプライチェーンからコスト削減の余地を求める京東の低価格主張をある程度反映している。
年間の「低価格ノード」を例に、京東は今年618期に「半年間最低価格」キャンペーンを実施し、5億人以上のユーザーが京東で注文したが、同時に商店の利益は犠牲にならなかった。
統計によると、今年618期、京東プラットフォームには15万を超える中小企業の販売が50%以上増加した。山東省煙台で帰郷し創業した新農人の張慧氏によると、経営する煙台さくらんぼ宅配便の量は前年同期比100%近く増加した。老舗国産思円即席めんを製造する河南斯美特食品有限公司の王正天副社長によると、今年618思円の京東スーパーでの出来高は前年同期比126%増、出来高ユーザー数は178%増となった。
21世紀の経済報道記者によると、京東の内部には、京東が1元稼ぐ機会があれば、その中の7毛だけを持って行って、パートナーに3毛を残して、持っていった7毛の中で、3毛5は従業員に福祉と激励として残して、残りの3毛5は企業の未来の発展に残しておくという「3毛5理論」がある。
京東の関係責任者によると、京東が推奨している低価格は、サブプライム、どんぐり、狡猾でずるいことをして、換えてきた「偽の低価格」ではない。ブランド、業者と一緒に研究開発、購入、取引、契約履行、アフターサービスなどのサプライチェーンの全プロセスでコストを下げ、効率を高め、節約したお金を消費者に譲り、高品質で持続可能な低価格を実現する。
ユーザーサービスの面では、今年上半期、京東は引き続き郵送、無料訪問の返品、宅配、遅配賠償などのサービスを最適化し、アクティブなユーザーと買い物の頻度が引き続き2桁の成長を維持することを牽引した。
京東の無料訪問交換サービスのカバー率は自営業がほぼカバーした後、第三者業者のカバー率も90%を超え、第三者業者が「無料訪問交換」のラベルを打ってから、消費者のアフターサービス満足度は93.5%に達し、逆運賃紛争率は56%低下した。
京東はまた、牛乳の「24時間新鮮」、健康食品の「28日間無感退」、鍋具の「粘鍋包損」など、異なる商品に対して個性的な保障サービスを提供し、消費者の疑問を低減し、全リンク保障を通じて、消費者の購入自信を強化した。
また、報告期間内に、京東はプラットフォームの積極的な介入能力を強化することにより、大モデルを利用してユーザーのサービスニーズや問題を事前に感知し、識別し、適時に介入し、正確に判断し、迅速に処理し、効率的に解決し、ユーザーのアフターサービス体験を改善すると同時に、効果的に業者のコストを削減した。
具体的に見ると、京東の低価格ロジックはユーザー体験を向上させ、ユーザー数を増加させることで、より大きな規模効果をもたらし、サプライチェーンからより多くの空間を押し出し、上下流を補助するために使用し、それによって全チェーンのコストダウンと効果を実現し、ユーザー、業者と平台のウィンウィンを実現する。
商店の扶助を重視する
商家は京東プラットフォームの供給拡大、商品の豊富化、ユーザーを留める重要な一端として、上半期、京東は引き続き商家生態の育成に力を入れている。
昨年初めに「春暁計画」がスタートしてから、京東は個人、自営業者、企業などの全タイプの商店の出店に向けて一連のコストダウン・効果的な取り組みを続けてきた。
今年上半期、「春暁計画」は2回のアップグレードを行い、前後して32件の事業者支援措置を打ち出し、事業者の運営効率向上と販売成長を支援した。
今年3月、京東は「春暁計画」を通じて一連のAIツールを重点的に発売し、全品類の業者に入居、図文制作、ビデオ生成、カスタマーサービス、生中継などのサービスを無料で提供し、業者の運営コストの50%削減を支援した。
今年6月、京東の「春暁計画」は再びグレードアップし、主にコンテンツマーケティングの助力、経営ツールの効果向上、新商の成長支援などの3つの方面を中心に、新商の生中継が5000定額流量券の激励を受けることができること、「京点」がAIホット文書の執筆を開始すること、無料版公式スマートカスタマーサービスロボットのオンライン化などの12項目の新しい支援措置を打ち出した。
財報データによると、第2四半期、京東の新規事業者数は前月比46%増加した。
また、複数の電子商取引プラットフォームは近年、産業ベルト業者に注目しており、京東も例外ではない。
上半期、京東は産業帯の源流に深く入り込み、特色のある良品を探し続けた。今年5月、四川茶産業帯から新たに京東に進出した業者があり、その店舗の注文は6月には5月より4倍近く増加し、店舗のファン数は2万人を超えた。
京東小売プラットフォーム生態部の関連業務責任者によると、京東意は事業者に良質なビジネス環境と成長空間を提供しており、「春暁計画」を通じて、京東はより多くの良質な事業者が効率的な運営と持続可能な成長を実現するのを支援するとともに、消費者により多くの低価格、高品質な商品選択をもたらすことを望んでいる。
「オープンエコ」は過去数年間、京東に何度も言及され、実践され続けてきた。昨年初めから、京東は「春暁計画」をスタートさせることでオープンエコの面で成果を上げ続けてきた。その核心は、より多くの第三者業者を募集して入居させ、京東の製品の豊富さを高め、価格帯を広げ、消費者が日増しに増加する多元化ニーズに応えることである。
サプライチェーン投入の維持
京東の自営管理及び物流システムはその差別化の優位性である。
今年上半期、京東物流の業績は市場予想を大幅に上回った。
2024年上半期、京東物流の総収入は前年同期比11%増の863億元、うち外部顧客からの収入は599億元で、前年同期比11.2%増、総収入の約7割を占めた。調整後の純利益は31.2億元で、前年同期比2631.2%増加した。今年上半期現在、京東物流は5四半期連続で利益を上げている。
第2四半期現在、京東のサプライチェーンインフラ資産規模は1560億元で、前年同期比11%増加した。京東物流はすでに世界に100近くの保税倉庫、ダイレクトメール倉庫、海外倉庫を保有しており、総管理面積は100万平方メートルに近い。
2017年に技術へと全面的に転換して以来、今年第2四半期までに京東の研究開発への投資額は累計1300億元近くに達した。自営商品SKUが1000万を超えた上で、京東第2四半期の在庫回転日数は引き続き30日を下回った。
また、京東もクラウドコンピューティング、ビッグデータ、AIなどのデジタル技術の実体産業シーンでの着地と応用を継続的に推進している。京東言犀デジタル人3.0プラットフォームは、単一製品からスマート平台化までの飛躍を実現し、プラットフォームは100以上の個性的なキャラクター、50以上の業界の特定属性シーンをラインアップし、ゼロ配置の下で90%をカバーする一般的な問い合わせを実現し、商品推薦応答の正確率は90%を超えた。
京東AIGCコンテンツ生成プラットフォームの助けを借りて、14万の第三者業者が店舗運営に必要な商品画像、運営とマーケティング文案、商品ショートビデオなどのコンテンツ素材をワンクリックで生成でき、業者のコンテンツ制作効率は90%以上向上した。
8月16日、京東はさらに千億の流量を追加し、業者により多くの流量を提供すると発表した。京東傘下の数智マーケティングサービスプラットフォーム「京準通」も知能、簡単、効率的なマーケティングツールを通じて、商店に全方位のサービスサポート措置を提供し、商店が成長のチャンスをつかむのを助け、商店が全周期的な運営の効果を実現するのを助ける。
8月16日、京東集団港株の株価は8.91%上昇し、108.2香港ドル/株に収まった。北京時間22時48分、京東米株は5%以上上昇した。