전자 제품 수리 및 교체 후 무상수리 기간을 재설정해야 합니까?최근 난징에서 온 펑씨는 남도 기자에게 애플이 교환을 한 뒤 상인들이 보증기간 재설정을 거부하는 상황을 겪었다고 보도했다.펑선생은 애플무역 (상하이) 유한회사 난징지사 (이하'애플 난징지사') 를 기소하기로 선택했는데, 최근 3년에 걸쳐 2심에서 승소한 후에도 애플은 여전히 펑선생을 위해 제품의 보증기간을 재설정하는 것을 거부했다.중국 집행정보공개망에 따르면 애플 난징지사는 2024년 1월 5일 난징시 현무구 인민법원에 의해 피집행자로 지정됐다.
남도기자가 알아본데 따르면"중국이동전화기 상품수리교환반품책임규정"은 교환후 상품 3포의 유효기간은 교환일로부터 다시 계산한다고 명확히 규정했다.그러나 소비자의 실제 교환 과정에서 많은 브랜드 측이 이 규정을 준수하지 않을 것이다.
"솔직히 이 사건을 이길 수 있을 거라고는 생각하지 못했지만 이긴 이상 이렇게 오래 버티는 것은 의미가 있다"고 펑 씨는 말했다. 펑 씨는"이 사건은 시범적인 역할을 한다. 일단 풀리면 다른 모든 소비자들이 이런 방식으로 보증기간 재설정을 요구하기 때문에 애플이 소극적으로 처리해 판결 이행을 꺼리고 있다.이제 판결문의 보증 기간이 8개월도 채 남지 않았는데, 더 이상 미루면 보증 기간을 재설정할 수 있을지도 나에게 의미가 없다. 왜냐하면 모두 기한이 만료되기 때문이다.이것은 매우 절망적인 일이다.
이 사건에 대해 남도기자는 관련 애플점포의 고객센터에 련락했는데 상대방은 남도기자에게 지정된 애플매체의 련락우편함에 련락할것을 요구했다.남도 기자가 애플 미디어 연락 이메일에 메일을 보낸 뒤 원고를 발송할 때까지 응답을 받지 못했다.
애플 수리 교환 후 무상수리 기간 재설정 거부
법원, 애플 패소 판결
펑선생의 말에 따르면 2022년에 그는 애플 Magsafe 외접전지 한대를 증정받았지만 제품고장으로 풍선생은 선후로 두번이나 남경시 Apple 아이상천지 (현재 이미 Apple 신제구로 명칭이 변경되였다.) 에 가서 판매후 처리를 찾았는데 두번이나 모두 교환수리의 해결방안을 내놓았다.
그해 10월, 펑씨는 교환한 제품을 받았지만 애플 홈페이지 일련번호를 통해 이 기기의 보증 날짜를 조회했을 때 보증 날짜가"교환 후 제품, 그 세 가방의 유효기간은 교환일로부터 본 규정에 따라 다시 계산한다"는 규정에 따라 변경되지 않았다는 것을 발견했다. 펑씨는 세 가방의 유효 날짜가 교환 후 2022년 10월 17일부터 2023년 10월 16일까지여야 한다고 생각했다.이에 대해 풍선생은 선후로 애플 고객센터에 고소하고 상점에 가서 처리를 요구했지만 모두 답복을 받지 못했다.
펑 씨가 구입한 애플 노트북도 같은 문제에 부딪혔다.2020 년 5 월, Feng 씨는 MacBook Pro 노트북을 구입했습니다.2022년 11월, 그는 이 컴퓨터의 키보드에 고장이 있다는것을 발견하고 타자를 칠 때 입력속도가 비교적 빠르면 일부 자모가 결핍하여 응답하지 않는 현상이 나타난다.펑씨는 이 기기를 Apple 아이샹천지로 가져가 수리했고, 애플 매장 직원들은 검사 후 키보드를 교체하는 수리 방안을 했다.
하루 후, 펑 씨는 Apple 아이샹천지로 가서 노트북을 되찾았다.애플 매장 직원은 컴퓨터가 이미 보증이 지났으며 교체된 부품은 90일 보증이 적용된다고 말했다.그러나 펑씨는 교체된 키보드 역시 교환일로부터 본 규정에 따라 3팩의 유효기간을 다시 계산해야 한다고 주장했다.
2022년 11월, 풍선생은 Apple 아이샹천지의 주체회사 애플 남경지사를 법원에 소송을 제기했다.
펑씨가 수리한 MacBook Pro 노트북에 대해 법원은"Genius Bar (애플 스토어에서 기술 지원 제안, 제품 설정 및 수리 서비스를 제공하는 지역을 가리킴) 업무 수권"통용 수리 조항 및 중요 정보의 약속에 따라 제품 자체의 결함 및 품질 문제로 교체된 주요 부품이 3팩의 유효기간을 재설정한다고 인정했다.이에 따라 법원은 맥북 프로 노트북이 제품 자체의 결함 및 품질 문제로 교체된 주요 부품 재설정 3팩의 유효기간이 결함 제품의 보증 기간에 구속되지 않는다고 판단했다.
펑씨가 수리를 보낸 후 교체한 Magsafe 외장 배터리에 대해 법원은 보증 기간을'중국 모바일 전화기 상품 수리 교체 반품 책임 규정'에 따라 확정해야 한다고 판단했다.교환 후, 상품 3포의 유효기간은 교환일로부터 다시 계산한다.이에 따라 애플 난징지사는 배터리를 교체한 날로부터 펑씨를 위해 세 봉지의 유효기간을 재설정해야 한다.
"Genius Bar 업무 수권 & amp; 업무 확인"에서 약정한"교체된 부품은 설비 구매일로부터 남은 보증 또는 90일 보증 (비교적 연장자 기준) 을 계속 향유한다."법원은 분명히"중국이동전화기 상품 수리 교환 반품 책임 규정"과 부합하지 않으며, 소비자의 합법적 권익을 제한하며, 이 조항은 펑 선생에게 법적 효력이 발생하지 않는다고 판단했다.
결국 법원은 애플 난징지사가 판결 발효일로부터 10일 이내에 펑씨의 애플 노트북 키보드에 3팩 증빙을 발급하고, 3팩 보증기간은 2022년 11월 7일부터 2024년 11월 6일까지 계산한다고 판결했다.애플 난징지사는 판결 발효일로부터 10일 이내에 펑씨의 Magsafe 외장 배터리에 3팩 증빙을 발급하고, 3팩 보증기간은 2022년 12월 10일부터 2023년 12월 9일까지 계산한다.이후 애플 난징지사는 항소를 선택했고, 결국 2심은 원심을 유지했다.
2심 판결문 원문.응답자 제공
애플 패소 후 판결 집행 거부
남경 지사 는 피집행자 로 분류되었다
패소하더라도 애플 남경지사는 여전히 풍선생을 위해 새로운 3포의 보증증빙을 발급하고 보증기간을 연장하지 않았으며 풍선생은 강제집행을 신청했다.중국 집행정보공개망에 따르면 애플 난징지사는 2024년 1월 5일 난징시 현무구 인민법원에 의해 피집행자로 지정됐다.
애플 남경지사는 이미 피집행자로 분류되었다
펑씨는 난두 기자에게 올해 2월, 그는 시장감독관리국에 이 사건과 관련된 또 다른 설비 구매회사인 애플무역 (상하이) 유한회사 난징우화대지사를 고발했고, 시장감독관리국은 펑선생에게"상가가 조정을 거부했기 때문에......우리 국은 당신의 고소에 대해 조정을 종료하기로 결정했습니다.우리 국은 이미 피고발단위에 2024년 4월 3일 전에 상술한 위법행위를 시정하도록 명령하였고, 경고의 즉석 행정처벌을 내렸으며, 만약 기한이 지나도 고치지 않으면, 당신은 우리 국에 반영할 수 있음을 특별히 알려드립니다."
펑씨는 동시에 시장감독관리국에 애플 난징지사를 고발했는데, 이 사건은 이미 상하이시 푸둥구 시장감독관리국에 넘겨졌다.
3월 14일, 풍선생은 남도기자에게 상해시 포동구시장감독관리국이 신청에 따라 공개한 행정지도서와 정돈개진명령통지서를 받고 애플무역 (상해) 유한회사가 법에 따라 판결을 리행하고 소비자 Magsafe 외접전지제품의 3포보증기간을 재설정하며 3포책임을 리행할것을 요구했다고 밝혔다.
"솔직히 이 사건을 이길 수 있을 줄은 몰랐지만 이긴 이상 이렇게 오래 버티는 것은 의미가 있다"고 펑 씨는 말했다."애플이 이행하려 하지 않는 이유도 간단하다. 이 사건이 시범적인 역할을 하기 때문에 일단 풀리면 다른 모든 소비자들이 이런 방식으로 보증기간 재설정을 요구하기 때문에 애플이 소극적으로 처리하고 판결을 이행하려 하지 않는다"고 말했다. 그러나 펑 씨도이제 판결문에 담긴 보증 기간이 8개월도 채 남지 않았다."더 미루면 보증 기간을 재설정할 수 있을지도 나에게 의미가 없다. 모두 만료되기 때문이다.절망적인 일"이라고 말했다.
광동 합방변호사사무소 변호사 소금양은 남도기자에게 본 사건은 소비자가 휴대폰의 품질과 애프터서비스로 소비분쟁을 일으킨 전형적사례라고 알려주었다.경영자의 품질책임을 한층 더 강화하기 위하여 인민법원은 경영자가"보증수리기간을 재설정할 의무를 리행한다"는 판결을 내린것은 아주 좋은 시범적의의가 있다.
소금양은 다음과 같이 지적했다. 이 사례는 전형적인 소비자의 합법적권익을 침해하는 행위에 속하며 3포정책은 중요한 소비자권익보장조치로서 이미"소비자권익보호법"에 명확히 규정되였다.상품이나 서비스에 대해"3포"를 실시하는것은 경영자가 상품에 대해 품질보증을 부담하는 일종의 방법이다.이와 동시에"민법전"관련 규정에 따라 상인이 양식계약조항으로 불합리하게 소비자의 책임을 가중하고 상대방의 주요권리를 제한하며 소비자의 권리를 제한하는 조항은 무효이다.
애플이 여전히 집행을 거부하고 행정처벌을 받은 것에 대해 샤오진양은 당사자가 기한을 넘겨 행정처벌 결정을 이행하지 않을 경우 행정처벌 결정을 내린 행정기관은 벌금을 부과하고 차압, 압류한 재물을 경매하며 동결된 예금을 이체하여 벌금을 상쇄하고 법원의 강제집행을 신청하는 등의 조치를 취할 수 있다고 주장했다.
전자 제품 업체가 무상수리 기간 재설정을 거부하는 것은 드문 일이 아닙니다.
펑 씨처럼 전자제품을 구입한 뒤 수리와 교환을 거친 뒤 보증기간을 재설정하려 했지만 상인들이 거절한 사례가 적지 않다.검은 고양이 고소가 보여준데 따르면 3C제품, 소형가전제품류에서 적지 않은 고소는 상인들이 물건을 교환한후 보증기간을 재설정하려 하지 않는것과 관련된다.
앞서 한 소비자는 애플이 수리하고 교환한 아이패드에 보증 기간을 재설정하려 하지 않는다는 이유로 애플을 법원에 제소했다.공개된 판결문에 따르면 2019년 한 방씨 소비자가 구입한 아이패드에 화면 이상이 생겨 애플 매장으로 보내 수리한 뒤 새 기기를 교체했지만, 교체된 새 기기는 90일의 수리 기간에 불과하다는 말을 들었다.방씨 측 소비자는 수리 기한을 교환 후 재설정해야 한다고 판단해 애플무역 (상하이) 유한회사 항저우 상성지사를 법원에 제소했다.최종법원은 애플컴퓨터무역 (상해) 유한회사가 판결이 효력을 발생한 날로부터 10일내에 방씨성을 가진 소비자의 iPad에 보증기간을 재설정하라고 판결하였다.
애플 외에 다른 브랜드에서도 이런 일이 벌어지고 있다.검은 고양이 고소에 따르면 두 소비자 모두 샤오미 이어폰을 구입해 고장이 난 뒤 새 기기를 교체했다고 고소했지만 새 기기는 보증기간을 재설정하지 않았다. 교체한 새 기기에 문제가 생긴 뒤 소비자가 다시 수리를 신청하자 보증기간이 지났다는 말을 들었다.
청소로봇, 전동칫솔 등 소형 가전제품도 관련 민원의 중대 피해 지역이다.검은 고양이 고소에 따르면 오로라B, 필립스, usmile은 모두 비슷한 고소를 했다. 소비자는 상기 브랜드의 전동칫솔을 구매한 뒤 고장이 나자 상인에게 연락해 새 기기를 교체했지만 새 기기는 보증기간을 재설정하지 않았다. 새 기기에 다시 문제가 생기자 상인으로부터 보증기간을 초과했다는 이유로 재수리를 거부당했다.
상품이 파손된 후, 상가에서 신제품을 교체한 후, 도대체 보증 기간을 재설정할 수 있습니까?현재의 정책으로 볼 때, 주로 상품 품목에 달려 있다.남도기자가 조회하여 알아본데 따르면 국가경제무역위원회, 국가기술감독국, 국가공상국, 재정부가 1995년에 인쇄발부한"일부 상품수리교환반품책임규정"(이하"규정"이라 략칭함.) 에 따르면"교환후의 3포의 유효기간은 교환일로부터 다시 계산한다.판매자가 영수증 뒷면에 교체도장을 찍고 새로운 3포의 증빙서류를 제공하거나 3포의 증빙서류 뒷면에 교체도장을 찍는다."
"규정" 에서 말하는 일부 상품은"세 가지 패키지를 실시하는 일부 상품 목록"에 열거된 제품을 가리킨다."3포" 규정을 적용하는 상품은 자전거, 컬러TV, 흑백텔레비죤, 가정용비디오, 카메라, 수록기, 전자오르간, 가정용냉장고, 세탁기, 선풍기, 전자레인지, 청소기, 가정용에어컨, 흡배기, 환풍기, 가스온수기, 재봉틀, 시계, 오토바이, 이동전화, 고정전화, 가정용시청각제품, 미니컴퓨터, 가정용자동차 등이다.
여기에 더해 그'삼포'가 정한 상품 범위를 확대한 지역도 있다.2018년, 절강성은 그 3개 포괄목록을 개정하여 가구, 가정장식장식서비스, 영화CD기, 음수기, 승용차, 음극선관텔레비죤, 플라즈마텔레비죤, 액정텔레비죤, MP3, MP4, MP5 등 10가지 현행 법률법규가 이미 규정하였거나 위축되여 도태된 상품을 삭제하였다.분양주택, 태블릿PC, 디지털카메라, 전동조력자전거 등 20가지 상품을 보유한다.주택 엘리베이터, 전자좌석 메모기(덮개), 공기청정기, 운행기록기 등 15개 품목이 새로 추가된다.알려진 바에 따르면, 이 35종의 상품은 모두 국가의"3포"상품 규정에 포함되지 않았거나 국가의"3포"상품 규정 기준보다 높은 상품이며, 주택 엘리베이터는 전국에서 처음으로"3포"상품 목록에 포함되었다.
일부 카테고리에도 더 상세한 세 가지 규정이 있다.2001년부터 시행된'모바일 전화기 상품 수리 교환 반품 책임 규정'에 따르면'교환 후 상품 3팩의 유효기간은 교환일로부터 다시 계산한다.판매자가 발송표 뒷면에 도장을 찍고 교환 날짜를 명기하며 새로운 3팩 증빙을 제공한다"고 말했다.3팩을 구현하는 모바일 전화기 상품 카탈로그에는 본체와 액세서리 (배터리, 충전기, 외장 유선 이어폰, 모바일 단말기 카드, 데이터 인터페이스 카드) 가 포함된다.