京東は自営59元の郵送の敷居をより多くの第三者商品に広げた。3月4日、京東は商店公告を発表し、現在9割の第三者商品の郵送を行っている上で、開放プラットフォームの郵送規則をさらに最適化し、残りの10%近くの第三者商品に対して、3月末までに最高59元（特殊商品、遠隔地を除く）の郵送を普及させる。
今回のサービスのアップグレード後、第三者の商品は単品で最大59元まで郵送できるだけでなく、同店舗の商品の一括郵送にも対応している。特筆すべきは、家電、調理器具、健康食品など13品目のすべての商品が0元で郵送され、つまり金額を問わず一律に郵送される。自営商品については、京東はこれまでの「一般ユーザーの満59無料基礎運賃」を継続し、店をまたいで注文書を集めることをサポートし、京東PLUS会員は金額を問わず通年郵送する。
第三者の商品は59元で送料込み
昨年再び低価格戦略に戻った後、京東は一連の変革を開き、組織棚を調整しながら業務戦力を高め、ロールサービスは新旧ユーザーを誘致した。最初の着地サービスは、7年間変更されていない自営免運の敷居を下げることだ。昨年8月、一般ユーザーの自営無料化の敷居は99元から59元に下がった。京東PLUS会員は年間無料で、運賃券を使う必要はありません。
昨年末になると、京東は「返金のみ」サービスをアップグレードし、アフターサービスと紛争処理に関する規則を改正し、自営から第三者業者に延長した。今年の開年になると、京東は引き続き手を拡大し、消費者が頭を抱えている返品・交換貨物費の問題を狙っている。京東は過去にPLUS会員と高周波ショッピングの一般ユーザーが享受できる無料訪問交換サービスを自営商品に拡大し、「無料訪問交換」のラベルが付いた商品は、大きさ、重さ、数量にかかわらず、無料訪問交換ができる。このサービスは第三者業者にも普及しており、今後1年間で9割を超える第三者業者をカバーする見通しだ。
また、第三者業者の大型返品交換が難しい業界の痛い点に対して、京東は従来の「大型運賃保険」サービスの最高包運賃800元/回をもとに調整を行い、毎年最高10000元の返品貨物輸送費を増加させることができる。
サービス開始後、南都記者はマッサージチェア、テレビ、購入頻度の高いキッチンペーパーを無料で訪問して交換できると実測した。消費者が一般的に食卓、ベッド、マッサージチェア、油煙吸引機などの大きなものに遭遇した場合、運賃は数百元から千元にもなる場合、上述のサービスが発売された後、好評を得た。
自営サービスのアップグレードと同時に、京東が力を入れているもう一つのポイントは第三者商品だ。今回、自営する59元の郵送敷居は第三者の商品に広がった。アップグレード後、第三者の商品は単品で最大59元まで郵送できるだけでなく、同店舗での一括郵送にも対応している。
特筆すべきは、家電、調理器具、健康食品など13品目のすべての商品が0元で郵送され、つまり金額を問わず一律に郵送される。「やっと江蘇省浙江省上海地区の友人をうらやましく思わなくなった」というネットユーザーによると、ついに江蘇省浙江省上海のように全国の郵便物を楽しむことができたという。
自営とサードパーティ製の商品間サービス「壁を取り壊す」
南都記者によると、京東は昨年10月から、企業や個人商店を問わず、59元以上の商品について、遠隔地ではなく直接郵送することを求める第三者業者の郵送実現を強力に推進している。59元以下の商品は、同店舗での送料込みを推進する。
消費者がサービスを称賛すると同時に、一部の第三者業者は物流コストの上昇を懸念している。南都の記者によると、店舗は300元以上の郵送料で、59元の郵送料に調整すると、物流コストが業者に転嫁されるという。「京東は低価格の郵送を徹底しなければならない」。
新しい競争サイクル、小売電子商取引業界専門の庄帥氏は南都記者に、京東のこの動きの大きな目的はプラットフォーム全体の競争力を高め、販売規模を拡大し、さらに多くの業者を誘致することだと伝えた。低価格をテーマに変革が始まった後、京東は自営と第三者の間で「壁を取り壊す」ようになったという。
昨年4月、京東小売は採販売ユニットBoss制度の変革をスタートさせ、顧客に最も近い業務ユニットにより大きな決定権を持たせるとともに、各作戦ユニット内にも自営と三者の商家チームを分けるのではなく、この品目の下のすべての業務を全面的に統括し、自営と三者の商家のさらなる「平権」を推進した。商品面では、京東は自営商品のサービスを第三者商品に徐々に拡大し、プラットフォーム上の不揃いなサービスを解消し、ユーザーにより簡単で、より確実性のあるサービス体験をもたらしている。
現在、性価格は消費傾向の下で、ますます多くのプラットフォームが低価格を叫んでいる。京東、阿里に続き、震える音も「価格力」を筆頭に価格戦に参入する戦略だ。従来の棚電子商取引市場を蚕食し、2桁の成長率を維持していた生中継電子商取引が入局し、低価格の戦いは徐々に白熱するに違いない。このような背景の下で、低価格とユーザーエクスペリエンスをめぐって、各プラットフォームもアップグレード、プラスコードを継続する。