ホテルは春運保障の一環として、災害天気の前で保障サービスをしっかりと行うことは避けられない。被災地や被災地の可能性のあるホテルや宿泊客の状況を探ることに基づいて、華住グループは一連の心温まる行動を用いて移動中の観光客の救済を行っている。
1月末以来、我が国の中東部は今冬以来最大の範囲で、時間が最も長い雨と雪の天気に遭遇した。雨や雪の影響で、フライト、高速鉄道、高速道路が遅れたりキャンセルされたりして、多くの旅客がホテルに滞在しています。これに対して、中国の武漢地区に住む店舗は天気の状況に応じて適時に事前案を作成し、ハードウェア施設の安全を強化し、給湯を確保する。サービスの面で応急接待能力を高め、お客様に送迎ステーションサービスを提供し、ホテルのフロントやロビーなどの公共エリアに温かい飲み物、小さなおやつを置き、ホテルの朝食メニューに肉料理や牛肉麺などの温かい食事を増やし、お土産を提供して焦りを和らげ、全方位でお客様の体験を向上させる。
同時に、華住はホテルを円心とし、実際の行動でより多くの愛を社会に伝えている。華住グループ鄂東省区の店舗責任者は漢口汽車に生中継し、列車の最新動態、漢口駅の現場状況及び注意事項に関する旅客の質問に答えた。周辺のホテルが満室の場合、駅に滞在している50人以上の客をエリアの店舗に送る、ネットユーザーから助けを求められた後、一人で列車に乗っていた15歳の子供を助け、駅の入り口を見つけて駅構内に無事に送り込んだ。
また、中国の武漢地区に住む一部の店舗は、武漢駅に滞在している旅客に温かい飲み物を送り、滞在旅客に温かみを感じさせた。「これらの観光客は必ずしも私たちの宿泊客ではありませんが、私たちは何かしたいと思っています」と華住従業員は述べた。
従業員だけでなく、華住加盟企業のパートナーも行動している。深夜、星程武漢凱徳広場ホテルの加盟店はホテルの従業員を率いて街を清掃し、無抵抗車線を開通し、コミュニティとお客様の一致した認可を得た。
春運の中では、ホテルは中継所でも目的地でもあり、何千軒もの一家団らんの宿場でもある。過去の長年のホテルの応急管理の蓄積に基づいて、華住は春節期間中の極端な天気の状況に密接に注目し、一部の影響を受ける可能性のある地域に成熟した事前案を出した。
氷雪がホテルに与える安全影響について、華住は降雪地域の店舗に対し、店舗の最上階などの積雪位置を自ら調査し、積雪と積氷を適時に除去し、店舗の固定状況を検査し、強風の天気に揺れ、脱落などの隠れた危険を回避し、生活用水、給湯、ガスの安全、電気の安全などの面で十分に防止することを要求した。従業員の保障面では、華住は従業員に保温、外出の安全と戸外作業の安全を注意するほか、店では適宜保温手袋、カイロ、姜茶などの寒さ対策を提供し、従業員の対客サービスのために堅固な基礎を築く。
華住グループの責任者は、「春運の大潮の下、多くの雨と雪の天気は旅行中の人々に多くの不便をもたらした。華住は実際の行動で、千万人のお客様にできるだけの外出保障をし、雨雪地区のホテル運営にもより良い助けを提供し、人々の旅行をより温かくしたい」と話した。