慧択がこのほど発表した「小馬クレーム2023年度サービス報告」と「慧択顧客サービス年度報告」によると、2023年、慧択は100万世帯以上、1100万枚以上の保険証券に専門的な保険サービスを提供し、9.2万人の顧客に対してクレーム処理に協力し、5億7000万元の賠償金獲得に協力し、顧客の合法的権益1141.35万元を維持した。
保険証券サービスを見ると、慧択は99.4%の顧客が電子契約を愛用しており、0.6%の顧客だけが紙契約を送る必要があり、電子化訪問は62.5%に達し、インターネット方式で顧客により便利な保険サービス体験をもたらした。また、慧択氏は自己保全申請の入口のグレードアップ統一を通じて、保全サービスホール、保全進捗照会、短期保険還付免除材料など23項目のオンライン保全サービスをオンライン化した。ほとんどの顧客は自主的に操作すれば保全申請を完了でき、2023年、自己保全処理率は74.8%に達した。
2023年、慧選択保全変更事件は26.9万件を超え、最速保全処理時効はわずか3分で、専門的で心のこもったサービスで、ユーザーの焦眉の急を解消した。慧択長期保険の13カ月目と25カ月目の年度累計継続率はいずれも95%を上回り、その中で最高年納継続保険料は600万元だった。慧択氏によると、プラットフォーム製品に対する顧客の高い認可を反映しているという。