淘宝とはわずか1日ぶりに、京東も「返金は返品しない」というアフターサービス政策をラインアップした。
12月27日、京東は「京東オープンプラットフォームアフターサービス管理規則」と「京東オープンプラットフォーム取引紛争処理総則」を更新し、返金をサポートする返品しない実行基準を新たに追加した。調整は29日に有効になります。
インタフェースニュースによると、新規定によると、ユーザーが商品を受け取った後に業者と取引トラブルが発生し、プラットフォームはユーザーが直接返金を受けることができ、商品を業者に返却する必要はないことをサポートしている。返金が完了すると、消費者はこの商品の返品申請を再開することはできません。
京東のある内部関係者によると、実際に京東は2014年から「返金のみ」サービスを開始し、これまで利用してきた。今回のアフターサービスと紛争処理に関する規則の改正は、京東自営業から第三者業者まで「返金のみ」を延ばすことだ。
電子商取引業界で広く知られている「返金・返品なし」のアフターサービス政策は、多くのことから生まれている。2021年には、注文書にアフターサービスの問題が発生した場合、消費者は出荷確認日から15日以内に「返金のみ、返品なし」を申請することができる「返金のみ」サービスを多数ラインアップします。
インタフェース新聞記者はこれまで、多くのユーザーが販売後の問題をビジネスとコミュニケーションする必要がある場合、多くのカスタマーサービスが介入し、消費者と直接コミュニケーションし、返品申請を処理することが多いことをビジネスと消費者から知っていた。
今年末にはアリババを抜いて、時価総額が最も高い電子商取引会社になった。競争相手の強勢の襲来に対して、馬雲はイントラネットで「アリは変える」と約束し、劉強東も京東がスランプの中で「平らにならない」と誓った。
現在、京東は「返金不返品」チームに参加し、激しい競争の下で、電子商取引プラットフォーム間の違いが徐々に解消されていることを示している。
ある電子商取引プラットフォームの業務責任者はインタフェース新聞記者に、電子商取引プラットフォームの「返金・返品しない」政策の多くは消費者のニーズを満たし、アフターサービスの底辺と保障をユーザーに感じさせるためだと説明したが、不良品を作った業者には必ずしも契約の役割を果たすことはできないと説明した。
「それは本質的に返品率と同じで、一定の割合がある」と上述の担当者は述べた。不良品を作った業者にとって、極端な状況は「返金のみで返品しない」部分がすべての注文の20%を占める可能性があり、業者は20%の返品率コストを商品のコストに圧縮し、そこから儲かる利益点とバランス点を見つけるだろう。