인기 동영상 공유 플랫폼인 틱톡은 방대한 스트리밍 시청자를 이용해 미국 전자상거래 시장의 큰 몫을 차지하기 위해 물류에 힘을 쏟고 있다.
이 소셜미디어 앱은 대량의 틱톡 팬들에게 상품을 판매하는 일련의 독립 사업자들의 재고와 배송을 관리하는 등 구체적인 임무를 담당하는 창고와 계약 이행 업무 네트워크를 만들고 있다.
틱톡은 사실상 아마존 (Amazon.com) 의 방법을 참고해 소셜커머스라는 신흥 온라인 소매 분야를 통해 이 전자상거래 시장 선두주자와 직접 경쟁하기를 희망하고 있다.틱톡은 제3자 판매자가 스스로 주문 이행을 처리하는 것이 아니라 스스로 물류를 책임지는 것이 더 많은 사업자를 틱톡샵에 유치하고 빠르고 신뢰할 수 있는 배송 서비스로 구매자를 확보하는 데 도움이 될 것이라는 생각이다.틱톡의 모회사는 베이징에 본사를 둔 바이트댄스(Bytedance)다.
그러나 틱톡은 물류 사업을 아웃소싱한다는 점에서 아마존의 접근법과는 다르다.틱톡은 온라인 주문 상품의 재고 창고, 분류, 포장 및 출하를 위해 ShipBob 및 Newegg 등 물류 서비스 공급업체와 협의하고 있다.그런 다음 이들 물류 회사는 소포를 자체 배송 네트워크에 투입하여 배송합니다.
시장 연구 기관 인 Forrester Research의 수석 분석가 인 Kelsey Chickering은 TikTok Shop에서 살 수있는 것만이 그 가치를 나타낼 수 있다고 말했다.그는 또 틱톡이"상가와 브랜드에 더 좋은 상품 판매 경험을 제공하고 쉽게 판매를 시작할 수 있도록 (적어도 그들의 판매 담당 총괄) 할 수 있다면 틱톡에 있어서 하는 모든 것은 그들의 사용자에게 더 좋은 경험을 제공하는 것이다. 왜냐하면 제품이 더 좋아졌기 때문"이라고 말했다.
틱톡의 인기는 지난 3년 동안 폭발적으로 증가해 미국 내 사용자 수가 1억5000만 명으로 늘었다.틱톡의 성공 비결 중 하나는 각 사용자의 요구에 따라 동영상을 푸시하여 사용자가 가장 매력적이라고 생각할 수 있는 내용을 가져올 수 있는 알고리즘을 채택한 데 있다. 자체 제작 댄스 동영상, 코미디 소품, 메이크업 튜토리얼이다.
이는 립글로스, 의류, 액세서리부터 가정용 청소 도구에 이르기까지 다양한 제품을 추천하는 왕훙과 콘텐츠 창작자들로 구성된 자체 미디어 업계를 탄생시켰다. 앱 사용자들에게 QVC와 HSN 등 TV 홈쇼핑 채널과 비슷한 경험을 제공한다. 시청자들은 제품의 모델과 시연을 볼 수 있다. 그리고 링크를 클릭하면 소매상을 통해 이 제품을 구매할 수 있다.
틱톡은 틱톡샵을 이용해 왕훙이 앱에서 직접 제품 링크를 줄 수 있도록 함으로써 더 많은 매출을 자사 플랫폼에 남겨두고 있다.
틱톡은 틱톡샵을 활용해 더 많은 매출을 자사 플랫폼에 남기고, 왕훙이 앱에서 직접 제품 링크를 줄 수 있도록 인프라를 늘리고 있다.이 조치로 이 소셜미디어 앱은 아마존, 타깃, 월마트 (Walmart) 등 소매상과 전자상거래 사이트 시음 (Shein) 과 테무와 경쟁했다. 이 두 사이트도 중국 혈통을 갖고 있으며 미국에서 빠르게 발전하고 있다.
틱톡은 틱톡샵을 설립하는 과정에서 규제 전망이 불투명한 등 물류 분야 이외의 도전에 직면해 있으며, 일부 미국 관리들은 이 앱에 국가 안보 위험이라는 꼬리표를 붙이고 앱을 봉쇄하겠다고 위협하고 있다.
전문가들은 틱톡이 고객의 신뢰를 얻기 위해 노력해야 하며, 많은 고객들이 제3자 사업자로부터 쇼핑을 하기 위해 소셜미디어 앱에 자신의 신용카드 정보를 입력하는 데 익숙하지 않다고 말한다.
물류 서비스를 늘리는 것은 틱톡이 갈수록 붐비는 미국 전자상거래 분야에서 두각을 나타내는데 도움이 된다.틱톡의 한 대변인은 이 플랫폼의 물류 서비스가"상가와 고객이 빈틈없고 빠른 배송 경험을 얻을 수 있다"고 말했다.
리서치회사 인사이더 인텔리전스에 따르면 아마존은 미국 전자상거래 시장의 약 40% 를 차지하고 있다.아마존은 오랫동안 아마존 물류(Fulfillment by Amazon) 프로젝트를 통해 제3자 사업자에게 물류 서비스를 제공해 왔다.아마존은 이미 방대한 배송센터 네트워크를 구축하여 자신의 트럭과 화물차를 더욱 많이 사용하여 배송하고 더는 초기처럼 련합소포서비스회사 (United Parcel Service) 와 페덱스 (FedEx) 등 운송업체에 의존하지 않는다.
틱톡이 최종적으로 자체 창고를 세울 것인지에 대해 이들 대변인은 논평하지 않았다.
인도네시아의 한 온라인 의류 점포 상인은 자체적으로 물건을 준비해 고객에게 인도했다.
온라인 시장의 제3자 판매자는 왕왕 상품 생산, 제품 마케팅에서 출하 등에 이르기까지 경영 업무의 각 부분을 모두 고려해야 한다.일부 상인들은 소액 주문을 처리하는 데 시간과 비용이 많이 들기 때문에 판매 증가를 저해할 수 있다고 말한다.틱톡의 소기업에게는 특히 도전이 될 수 있습니다.틱톡의 상품이 예기치 않게 폭발해 주문이 급증할 수 있다.
텍사스주 매컬런에 사는 애니 리얼은 틱톡을 이용해'아이 러브 카모이'무설탕 멕시코 조미료 시리즈 제품을 판매한다.올해 초 TikTok Shop이 미국에서 엄선된 상인들에게 개방되었을 때이 플랫폼에 합류했습니다.
최근 그녀는 ShipBob을 사용하여 TikTok Shop을 통해 주문을 완료하기 시작하면서 자신의 시간을 절약했습니다.주문을 직접 처리하는 대신 아웃소싱하는 것은 비용이 많이 들지만 Leal은 이것이 일부 대안보다 훨씬 쉽다고 말합니다.
Leal은 "간단히 말해서 창고를 직접 살까 고민한 적이 있다. 우리는 직원을 고용해 이 일을 해야 하는가?"라고 말했다. 그러나 "나는 내가 뜻대로 된다고 생각하는 것들에 집중하고 싶다. 즉, 나는 마케팅을 좋아하고, 나는 콘텐츠 창작을 좋아한다. 나는 신제품 창조를 사랑한다. 전문적인 일은 전문적인 사람에게 맡기자"고 말했다.