電子商取引「双11」の大促が間もなく終了する時、支付宝はまた崩れた。11月11日、支付宝が崩れたと話題になった。
複数のネットユーザーは午前、支付宝の異常に遭遇し、支払いができず、支払い時に「繰り返し引き落とし」「支払いに失敗」「取引作成に失敗」「サービス異常」などを表示した。あるネットユーザーは、支付宝に残高宝の引き出しができていない、花唄の返済引き落としに成功したが、請求書がはっきりしていないなどと主張している。
午前10時すぎから、支付宝の異常を発見するネットユーザーが続々と現れ、複数のネットユーザーは「銀行カードは支払いに成功したことを示しており、支付宝は支払い待ちを示している」「振り替え時間の間隔が史上最も遅く、銀行の審査に引っかかっている」などと話した。
支付宝は11時25分ごろ、「システムメッセージライブラリに局所的な障害が発生したため、一部のユーザーの支払い機能に影響が出た。この障害はユーザーの資金安全に影響を与えず、午前10時50分までに復旧した。ご不便をおかけして申し訳ありません」と声明を発表した。
実際、支付宝が故障したのは今年が初めてではない。
10月22日、天猫「双11」が起動した翌日、多くのユーザーが小紅書に文を送って支付宝の重複引き落とし問題に反応した。あるユーザーは、「夜中に突然支付宝から2500元引き落とされた。銀行は支付宝の問題だと言って支付宝に電話したが、支付宝はシステムの問題だと言って、いつ返済できるか分からない」と話した。4月9日、支付宝システムの異常なエラーが発生し、一部のユーザーが使用できなくなった。