ユーザーに復帰したアリは、88 VIPの権益をアップグレードするために拡大した。4月22日から、タオバオ88 VIPの権益が大幅にアップグレードされ、無制限に返品パックの運賃を受け取ることができる。88 VIPは生活カード、ショッピングカード、万能カードに分けられ、前の2種類のカード開設費用は88元、後の1種類は168元だった。生活カードは毎月6枚の5元返品券、ショッピングカードと万能カードは毎月10枚の25元返品券がある。アップグレード後、3種類のカードはいずれも無制限返品パック運賃を享受し、1回の返品につき最大25元の郵便料金を補助し、回数を問わず、運賃保険と重ねて使用することができる。
最近、アリ改革1周年の際、馬雲氏は引退後に長文を発表した。彼は長文で、「最も重要なのは誰に追いつくかではなく、明日の電子商取引がどのように消費体験を向上させるかだ」と述べた。在庫競争時代、電子商取引プラットフォームはユーザーに復帰した後、ボリュームサービスを選択し、ユーザー体験を向上させ、古いユーザー価値を深く掘り下げた。
88 VIP無制限返品パック運賃はこれまで何度もアップグレードされてきた
タオバオは2018年8月に新規会員業務として88 VIPをリリースした。88 VIPはアリが発売した会員カードで、アリ傘下のすべてのコア業務をカバーし、優酷、飢えたか、切符の研ぎ、エビなどの年間VIP権益、一線ブランドの年間9.5割引権益などを通じて、通常の購入は888元で、いたずら値が1000元以上なら88元/年の価格で購入できる。
外部から見れば、アリが当時88 VIPをオンラインにした目的の一つは、自分の経済体のユーザーデータを通じて、ユーザー自身をより理解し、ラベルをつけ、適切なシーンで相応のサービスを推薦することだった。後の88 VIP権益は箱馬、飛豚などの業務を増やした。一方、電子商取引は有料会員を通じて購買力が強く、購買頻度が高い高価値ユーザーを選別した。2019年には、同プロジェクトの担当者によると、88 VIPの客単価は一般ユーザーの2倍、購入幅は一般ユーザーの6倍だった。
新しい会員を誘致するために、電子商取引プラットフォームは会員の権益を絶えず拡充している。2020年8月、88 VIPは網易雲と協力し、網易雲音楽黒ゴムVIPカードの権益は88 VIP年度生態権益パッケージに加入した。網易雲音楽もアリシステム外初の88 VIP戦略提携のインターネット製品である。その後、88 VIPの動きは絶えず、体系を超えて外に協力を求め、国際的なブランド、贅沢ブランドなどの協力ブランドの数を増やし、細分化分野の権益を広げるなど、プラスの権益を含む。
もう一つの大きな変更は昨年発生した。昨年のダブル11を前に、淘宝88 VIPはアップグレードを発表した：従来の権益と価格は変わらず、「生活カード」に名称を変更し、「ショッピングカード」と「万能カード」を新たに追加し、毎日のお年玉、返品運賃パック、アフターサービス保障パックの電子商取引ショッピング「新3パック」の権益を主力としている。
上記の変更では、毎年大促される大口消費券、特別割引の5%割引などの特典のほか、返品運賃券、専属カスタマーサービスなどのサービスも提供されている。返品運賃券の権益について、アリは今年、3種類のカードの返品運賃券を返品無制限パッケージにアップグレードし、サービスを再びアップグレードした。
注目すべきは、「返金のみ」で消費者の間で口コミを確立した後、京東、阿里抄作業を同時にコードアップサービスすることだ。京東は昨年8月にPLUS会員の年間無制限無料化を発表した後、今年2月に自営業で「無料交換サービス」を開始し、大きさ、重さ、数量にかかわらず、訪問して無料で交換できるようになった。
電子商取引は古いユーザー価値を深く掘り下げて会員権益のプラスコードサービスを提供する
注文頻度の高い忠実なユーザーをつかむために、電子商取引プラットフォームは相次いで有料会員を発表し、縦方向に自身の生態系の異なる業務を会員権益に組み入れ、横方向に他のコンテンツ、流量プラットフォームと協力して新規ユーザーを誘致した。しかし、競争サイクルによって、電子商取引プラットフォームが会員の権益をアップグレードする際に重視する内容は異なる。
疫病発生前、電子商取引プラットフォームは積極的に会員権益を拡充し、音声動画サイト、知乎、読書などのオンラインコンテンツプラットフォームと国境を越えて協力し、そしてオフラインブランドと協力して電子消費券をオンラインにした。一般的に、プラットフォームはますますユーザーを理解してから、生活の中のさまざまなシーンをめぐって権益を増やし続けている。この段階では、電子商取引プラットフォームは超価値かつ多様な権益を中心に新規ユーザーのカード開設、古いユーザーへのサービスを誘致し、同時に自分のオンライン・オフラインのトラフィック「モーメンツ」を開拓している。
在庫量競争時代が到来し、性価格比消費が主導となると、消費者はますます慎重で理性的になり、電子商取引プラットフォームは戦略を調整し、価格を巻くと同時にサービスを巻く。最近、アリ改革1周年の際、馬雲氏は引退後に長文を発表した。彼は新経営陣を支えると同時に、「最も重要なのは誰に追いつくかではなく、明日の電子商取引がどのように消費体験を高めるかだ」と述べた。
馬雲が文を送ってから半月もたたないうちに、88 VIPは無制限返品パック運賃を発表した。今回の権益アップグレードの重心はすでに変わり、ユーザーの買い物中の痛い点を狙って、重点的にサービスを更新していることがわかる。一全ネット上位の生鮮業者は南都記者に、電子商取引プラットフォームのユーザーの増加はすでに頭打ちになっており、有料の忠実なユーザーを引き留めるために、プラットフォームの権益をアップグレードする際には、返品交換、返金のみ、お年玉割引などの優遇、サービス権益を発揮する傾向があると伝えた。「天猫は今年は調整が大きく、返品戦略では、一部のカテゴリーで返金のみをサポートしており、お客様が署名しない前に秒で返金のみを申請することができます。アリは今後、より多くのユーザーに復帰するサービスが発売されると予想しています」
データによると、2023年、88 VIP会員数は3200万人を超えた。各プラットフォームが相次いで無料返品サービスを追加していることを見ると、小売電子商取引業界の専門家である荘帥氏は南都記者に、電子商取引プラットフォームは古いユーザーを掘り起こし、精細化運営を通じて古いユーザーの忠誠度を高め、注文頻度を高めるなどと伝えた。