観光業の強い回復は業界の各方面の資源協力と協力から来ている。ワンストップ観光サービス企業として、携程も共生の道を模索している。
今年の携程グローバルパートナーサミットでは、携程傘下の5つの業務プレートが共同で1つの核心を指している。観光が高速道路に入りながら、どのように業界と持続可能に発展していくのか。
一、海に出る！国際化へ
携程商旅が「グローバル影響力計画」を発表
現在、海外市場を潜在的な利益成長点としてマークする企業が増え、国境を越えたビジネス旅行の行動が増えている。携程商旅も海外商旅の需要の旺盛な増加を目撃した：今年の海外ホテルの注文需要は前年同期比365%増加し、海外航空券は587%増加し、海外の地上交通の増加はさらに15倍を突破し、商旅の月活の海外ユーザー数は118%増加した。
国内市場で蓄積されたデジタル化ソリューションにより、海外各地域諸国のローカルユーザーの習慣に正確に適応し、携程ビジネス旅行は独自の競争優位性を形成し始め、国際TMC業界に対抗する：世界の1.3兆ドルの青海市場に直面し、携程ビジネス旅行は正式に「グローバル影響力計画」をスタートさせた。
携程商旅の張勇CEOは、「私たちは世界のパートナーが共に成長する発展システムの構築と、私たちのTMC同業エネルギー戦略を通じて、技術、サービス、資源、支払いなどの多方面で私たちの顧客パートナー、サプライチェーンパートナー、生態パートナー、同業パートナーにより多元的な価値を創造し、個性的なサポートを提供する」と紹介した。
世界の航空業界の急速な回復の下で、民間航空の旅客輸送量と旅客輸送率はいずれも2019年の水準に近づいているが、国内航空券は2019年の水準を超えている。
出入国市場の需要が滞っているため、航空便の輸送力が回復する中で成長が期待できる。その中で、サプライチェーンとユーザーは競争の礎と成否の鍵である。携程グループ航空券事業部の譚煜東CEOは、Trip.comは現在、橋とプラットフォームの役割を効率的に発揮しており、国内サプライヤーの海外進出を可能にする一方で、より多くの国際サプライヤーと中国の顧客にサービスを提供していると考えている。
企業のグローバル化の道のりには多くの挑戦が現れ、携程が国内市場で蓄積した技術とサービスの経験も、国際化競争力の向上のために堅固な基礎を築くだろう。
革新的な方向性では、シートリップが提供する国内および世界の航空券のインスピレーション曖昧な検索機能、チャーターサービスのカスタマイズ、スケジュールの連結製品などが、ユーザーにより優れた価格、より良質な予約体験を提供し、より便利な外出、よりハイエンドなサービスを享受させることが分かった。生成式AI応用の探索は観光と航空券の分野でもすでに段階的に展開されており、応用が比較的成熟したカスタマーサービス能力を除いて、AIは航空情報処理、インタフェースインタラクション及びマーケティング側で著しい効率向上をもたらしている。
二、高効率エネルギーユーザーと業界ライフサイクル
携程ホテルが「アシスト成功」計画を開始高効率ホテルライフサイクル
世界のホテル数の約1/3を占める中国市場として、膨大な供給量と潜客市場の回帰は間違いなく世界の観光業界に自信を奮い立たせた。しかし、第3四半期から中国市場の「超過回復」態勢は徐々に新常態に戻り、ホテル業界は「理性的繁栄」時代に入り始めた。
プラットフォーム企業とホテル業者はどのように報復的な成長ブームが過ぎ去った後も、業績の上昇曲線を迎えることができるのだろうか。
昨年提案した「ユーザーのライフサイクルを共同管理し、エネルギー供給ホテルのライフサイクルに焦点を当てる」戦略を貫徹するほか、携程ホテル業務は今年、新興市場の開拓、ユーザーの体験の深耕、エネルギー効率の高いツールとESGの持続可能な発展を通じて、より包摂的で持続可能で弾力性のある業界生態の構築に力を合わせて「成功を助ける」計画を開始した。
具体的な措置から見ると、インスピレーションというホテルの予約産業チェーンを啓発する第一歩から、携程は100億データベースを集めたランキング、質問などのスマートな手段で、新鮮で頼りになる旅行の傾向を捉え、ユーザーの旅行需要を呼び覚ます、ショッピングカート、Upsell、支払い方案の最適化などの措置を通じて、ユーザーの予約体験をさらに向上させる、行中と行後、テーマルーム製品のアップグレード、連合会員、優享会などを通じて、ユーザーの割引をさらに引き上げ、再購入を向上させる。
携程旅行：「人」を中心としたサービス思考による商品論理の再構築
観光回復は簡単に過去に戻るのではなく、過去3年間は試練であり、観光業界の革新を引き出した。国内旅行の旅行形態は徐々に断片化し、断片化された資源は新興の柱となっている。データによると、携程旅行の断片化と自由行業務の収入の割合は大幅に上昇した。国内のガイドツアーの数は2019年より240%増加した。レンタカー車の在庫台数は19年の1万1000台から23年9月の14万6000台に拡充され、前年同期比1200%超増加した。断片化資源のカスタムツアー数は19年より30%増加し、シートリップカスタム師チームの規模は2019年の30%を超えた。
海外旅行のさらなる開放に伴い、断片化された観光産業という新たな柱が中国から世界中に拡大するだろう。このような産業の背後には個性的な人材が密接につながっている。「プラットフォームについて言えば、在庫市場の同質化競争を突破する方法を絶えず求め、『人』を核心とするサービス思考で、私たちの商品論理を再構築することが私たちの使命です」と携程観光事業群の江浩CEOは述べた。
質の高い観光サービス人材の供給を拡大するために、携程は携程観光学院を通じて業界のために優秀な若い大学人材を大量に入力した。大学とサプライヤーを連携させ、産教連盟を設立し、雇用認証システムを構築し、人材の賦能就業閉ループをさらに打破する。備蓄を増やすと同時に、ユーザーの個性化、多様化するニーズに合わせて、オーダーメード師などの細分化能力が必要な部署で、関連経験のある人を適切な部署に入念に選抜する。例えば教育関係者であり、親子家庭に楽しみを教える旅行方法を提供していた、かつて介護従事者であり、銀髪族の旅行に専門的な保障を提供する旅行サービスを提供していた。
携程はまた、ガイドライブラリの構築、注文の詳細ページによるガイド情報の展示などを通じて、「人」をより高い業界標準へと導いている。リアルで生き生きとしたサービス名刺を作り、「人」という架け橋を通じて、より良い接続とユーザーへの接近を図る。
3つのモデルが観光マーケティングのデジタル化を推進
旅行マーケティングの面では、携程はスマートオプション、爆品戦略、目的地戦略の3つのモデルを発表し、観光マーケティングのデジタル化のアップグレードをさらに推進した。
スマートオプション戦略はユーザーの需要と市場競争に基づいて、ホテル、住宅型、＋Xプロジェクト（ホテル＋飲食、送迎機など）、定価などの次元から出発して、爆金製品を選び、孵化させる。現在までに、携程は累計5000を超える業者に包装定価の提案を提供し、包装SKUは1万個を超え、さらにマーケティング商品盤GMVに20%の成長をもたらした。
爆品戦略はユーザー画像、経営データ、市場データなどに基づいて、マーケティングリズム、マーケティングツール、ルート戦略を制定し、半分の効率を実現する。香港ディズニーランドは携程マーケティング戦略モデルを応用し、GMV 4300万超、露出総量3億超を実現した。
目的地戦略は活動予算、ユーザー画像、予約傾向などの「推計因子」に基づいて、目的地のために収入効果、マーケティング戦略、ファンの上昇幅、熱の上昇を含む全体的な打法を制定し、「よく鳴いてまた席を呼ぶ」ことを実現する。江蘇文旅と携程が共同で作り上げた「水韻江蘇百回生中継」活動は、総露出が1億4000万を超え、観光客数が50万7000人を直接牽引し、観光消費を1億1000万人牽引した。