중국경제주간-경제넷소식: 최근 # 맥도날드는 가격인상에 대답했다 # 화제는 미니블로그 열검색에 올랐다.베이징의 한 맥도날드 식당 관계자는 "일부 품목은 27일부터 가격을 조정하기 시작했는데 일부는 5마오 올랐고 일부는 한 덩어리 올랐다. 아침뿐만 아니라 점심 가격도 그에 따라 달라질 것"이라고 말했다. 이에 맥도날드 정부도 12월 27일 최근 운영비 변화를 결산해 맥도날드 중국이 2023년 12월 27일부터 일부 제품 가격을 조정해 평균 3% 인상했다고 언론에 밝혔다.이미 각 주문 경로에 가격을 명시했다.
맥도날드 측은 고객에게 물건이 가치를 초과하는 제품과 서비스를 제공하는데, 예를 들면 마음대로 1+1 세트, 하이 뒤집기 월요일, 6% 할인 조식 카드, O 맥킨 회원 등 장기적인 우대 활동은 매달 새로운 우대 활동을 고객에게 가져다 준다고 밝혔다.
같은 날, 맥도날드는 또 1 + 1 마음대로 부대식을 인상하지 않는다고 선포했다.이 패키지는 네티즌들로부터'가난뱅이 패키지'라는 조롱을 받았다.이어 화제인'가난뱅이 패키지 가격 인상 불가'가 실시간 검색어 1위에 올랐다.올해 1월에는 이 세트가 12.9원에서 13.9원으로 1원 오른 것으로 알려졌다.이 브랜드는 당시 각종 원가가 지속적으로 전염병의 영향을 받아 2023년 1월 4일부터 당식과 맥락이 선물한 일부 단품과 세트의 가격이 다소 조정되여 이미 정찰가격을 각 주문경로에 전시했다고 밝혔다.
특히 이 소식이 알려지자 한 네티즌은"가격은 올려도 되는데 햄버거는 좀 커도 되나","가격이 올라가면 햄버거가 커질까","햄버거는 점점 작아지고 가격은 점점 비싸지고, 상식에 맞지 않는 회원 배달비도 설치돼 있다. 모두 내가 그를 사지 않는 이유다","지금 맥도날드의 각 품목의 햄버거는 줄어들어 이미 변칙적으로 가격이 올랐다"고 말했다.화제 # 왜 맥도날드 햄버거가 점점 작아지는가 # 화제도 실시간 검색어에 올랐다. 이에 대해 맥도날드 고객센터는"식당마다 출품된 음식에 차이가 있다"며"햄버거 제조 기준은 같다. 구체적인 크기는 매장 내 기준"이라고 말했다.
그러나 이 대응은 네티즌들의 인정을 받지 못한 것으로 보인다. 한 네티즌은"조작 문제로 작아진 것이 아니라 기준이 작아진 것"이라며"내가 커서 그런 줄 알았는데 햄버거가 정말 작아졌다"며"감량하고 가격을 올려 두 번 이겼다"고 말했다.
어떤 매체는 네티즌들의 발언과 결부하여 그 근본을 따져보면 가격이 상승하는 동시에 맥도날드의 제품품질은 크게 낮아졌다고 평했다."맥도날드의 햄버거는 만들수록 작아진다"는 것이 소비자들의 주요 피드백이다.음식 브랜드로서 제품을 잘 만드는 것이야말로 그 초심이다. 소비자에게 있어서 단지 희망적인 것은 음식을 즐기는 동시에 더 좋은 가격, 제품과 서비스를 얻을 수 있다는 것이다.가격 인상은 맥도날드가 일부 충실한 고객을 잃게 할 수 있다. 제품 품질 향상을 통해 만회할 여지가 있을지도 모르지만 현재 추세라면 고객의 유출은 필연적이다.
논평은 사실 맥도날드는 신제품을 발표하여 체험감을 높이는 이런 수단을 통해"소리 없이"가격을 인상하거나 쿠폰을 발급하여 소비자의 민감도를 낮출 수 있지만, 이런"장면 쿵푸"도 제대로 하지 못했음을 알 수 있다. 그 가격 인상의 배후에는 일부 브랜드가 소비자에 대해"고고"하는 자세가 드러났다고 지적했다.가격 인상이 소비자 불만을 불러일으킬 수 있다는 것을 알면서도 여전히 이윤을 높이기 위해 이런 선택을 하고 있다.제품에서 품삯을 훔치면 고객이 빠져나갈 수 있다는 것을 알면서도 원가를 절약하기 위해 이런 현상을 외면하고 있다. 브랜드는 이익을 최우선으로 하고 소비자의 의견을 무시하는 이런 행위는 제때에 수정해야 하며 갈수록 심해져서는 안 된다.