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支持“仅退款”队伍里又多了一个京东

楓葉寶寶
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  与淘宝相隔仅一天,京东也上线了“退款不退货”的售后政策。
  12月27日消息,京东更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》,新增了支持退款不退货的执行标准。调整将于29日生效。
  据界面新闻了解,按照新规定,用户收货后与商家产生交易纠纷,平台支持用户可以直接获得退款,且不需要将商品退还商家。退款完成后,消费者将不能对此商品再次发起退货申请。
  一位京东内部人士透露,实际上,京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务,并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则,是将“仅退款”从京东自营延伸到第三方商家范畴。
  电商行业为外界所熟知的“退款不退货”售后政策源自拼多多。2021年,拼多多上线“仅退款”服务,即消费者在确认收货之日起的15天内,如果订单发生售后问题,可以申请“仅退款、不退货”。
  界面新闻记者此前从商家与消费者处了解到,当拼多多用户需要与商家沟通售后问题时,拼多多客服常常会进行介入,直接与消费者沟通并处理退换货申请。
  就在今年年底,拼多多超过阿里巴巴,成为市值最高的电商公司。面对竞争对手的强势来袭,马云在内网承诺“阿里会改”,刘强东也誓言京东在低谷中“不会躺平”。
  如今,京东加入“退款不退货”队伍,表明激烈的竞争之下,电商平台之间的差异正在逐渐被抹平。
  一家电商平台业务负责人曾向界面新闻记者解释称,电商平台“退款不退货”政策更多是为了满足消费者需求,让用户感受到一种售后服务的兜底与保障,但对做次品的商家并不一定能起到制约作用。
  “它本质上与退货率一样,是有一定比例的。”上述负责人说,对做次品的商家而言,极端情况是“仅退款不退货”的部分可能占所有订单的20%,商家会把20%的退换货率成本压缩到商品的成本中,再从中找到赚钱的利润点和平衡点。
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