캐나다 거위가 또 전복되었다.12월 12일, 화제 # 캐나다 거위 9500원 패딩 하자품 의심 # 이 웨이보 실시간 검색어에 올라 현재 화제 독서량은 7000만 명에 육박하고 있다.팽배뉴스의 보도에 따르면 11월 25일, 절강의 서녀사는 백화점의 카나다거위전문점에서 가격이 9500원인 흰색패딩점퍼 한벌을 구매했다. 당시 상점내의 상품에 작은 하자가 있어 점원은 기타 상점에서 물건을 조달하고 속달을 통해 서녀사의 집으로 갔다.서녀사는 물건을 받은후 옷주머니에서 실을 재단하고 뜯는 문자락의 옷감 전체를 발견하였는데 이에 근거하여 자기가 구매한것은 하자품이라고 의심하였다.
12월 8일, 카나다거위는 서녀사를 위해 물건을 바꾸고 작은 선물을 보상할것을 제기하여 사과했는데 쌍방은 이미 합의를 보았다.상술한 사건 및 브랜드 판매 후 기준 등 문제에 대해 베이징상보 기자는 캐나다 거위의 언론 연락 이메일에 인터뷰 요지를 보냈지만, 원고를 발송할 때까지 아직 응답을 받지 못했다.
실제로 캐나다 거위가 품질 문제로 화제가 된 것은 이번이 처음이 아니다.2021년 말 거위는 패딩 원료의 70% 가 일반 오리털이지 공언한 캐나다 프리미엄 구스다운이 아니라는 사실이 드러나 결국 허위 선전으로 45만 원의 벌금을 물었다.이와 함께 신민석간신문에 따르면 국내 소비자들이 11400원을 들여 거위를 구입한 뒤 로고가 잘못 수놓아져 원단이 코를 찌르는 등 문제가 있었다.
또한 2021년 12월, 캐나다 거위 매장 직원은 중국 본토 전문점에서 판매한 상품은 모두 반품할 수 없으며, 일시에"캐나다 거위 중국 본토 매장은 반품할 수 없다"고 검색어에 올랐다고 밝혔다.같은 해 12월 9일 저녁, 캐나다 거위 공식 웨이보는 글을 발표하여 상하이시 소보위의 지도와 도움으로"캐나다 거위 중국 내륙 교환 서비스 약속"을 갱신하고 최적화하여"관련 법률 규정에 부합하는 상황에서 중국 내륙 전문점의 제품은 반품하고 환불할 수 있다"고 말을 바꿨다.
툭하면 만 위안에 달하는 고급 패딩 브랜드가 여러 차례 품질 문제로 관심을 끌고 있다. 이에 대해 요객연구원 원장 저우팅은 고급 브랜드의 고객은 일반적으로 비교적 높은 기대를 가지고 있으며, 이는 고급 브랜드가 대중 브랜드보다 브랜드 이미지, 제품, 서비스, 경로, 전파 등 각 차원의 고급화에 더욱 주의해야 한다고 지적했다."제품은 고객의 관심의 핵심이자 고객 가치가 실현될 수 있는 기초이다. 제품에 문제가 있으면 고객에게 매우 큰 영향을 미친다. 고객의 인식을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 고객이 이 브랜드를 버리게 될 뿐만 아니라 심지어 말을 잘 하지 못하는 비석을 낳을 수도 있고, 브랜드에 헤아릴 수 없는 부정적인 영향을 미칠 수도 있다."
지난 10월 UBS 애널리스트들도 최근 보고서에서 캐나다 거위의 등급을 중립으로 하향 조정하고 목표가를 18달러로 제시했다.이 애널리스트는 전 세계 사치품 소비가 둔화되고 있으며 소비자들 사이에서 캐나다 거위의 추세가 약화되고 있다고 말했다.2023년 7월 2일까지 3개월 동안 캐나다 거위 매출은 전년 동기 대비 21% 오른 8천480만 캐나다 달러였지만 순손실은 8천500만 캐나다 달러로 확대됐다.
브랜드 측의 최근 움직임을 보면 중국 시장에서 캐나다 거위의 야심이 높아지고 있다.2023년 2월, 카나다거위는 향후 5년간의 목표를 정했는데 2028회계연도에 회사의 수입이 30억캐나다딸라에 달하고 년복합성장률이 약 20% 에 달할것으로 예상된다.대니 리스 캐나다 거위 회장 겸 최고경영자 (CEO) 는 언론에 중국이 글로벌 로드맵의 중요한 부분이 될 것이라고 밝힌 바 있다.앞으로 중국 시장의 직영 (DTC) 네트워크를 더욱 확장하고 새로운 DTC 매장을 개설하고 온라인 체험을 향상시켜 디지털화 능력을 강화할 것이다.현재 캐나다 거위 전 세계 매출의 약 70%를 차지하는 DTC 사업은 2028 회계연도까지 80% 로 끌어올리는 것을 목표로 하고 있다.
그러나 고급화를 시작한 국산 패딩과 더 성적인 가격대를 자랑하는'군외투'들을 상대로 캐나다 거위가 직면한 도전은 만만치 않다.신구국 상품 브랜드들이 속속 다른 계열의 고급 제품을 내놓으면서 패딩 가격이 천정부지로 치솟고 있다.보스턴과 버버리 전 디자인 디렉터가 공동 개발한 프리미엄 패딩 시리즈의 판매가는 5000여 위안에 달한다;고흐가 몽클레르 디자이너 버락 우옌과 공동 디자인한 로열 고정 컬렉션 패딩도 6천원대에 판매됐다.
저우팅은 현재 캐나다 거위는 동종 국제 브랜드의 경쟁에 직면해야 할 뿐만 아니라 중국 본토 브랜드의 경쟁에도 직면해야 한다고 지적했다."중국 본토 브랜드는 공급망 우세를 가지고 있으며, 더 높은 가격 비율, 중국 소비자에게 더 적합한 제품을 제공할 수 있다. 캐나다 거위는 비록 일정한 브랜드 우세를 가지고 있지만, 그 브랜드는 스스로 충분한 트래픽을 가지고 있는 정도에 이르지 못했다. 고액의 트래픽 원가도 발전 장애물이다. 게다가 핵심 소비자의 탈출로 브랜드는 실제로 이미 일부 요객 VIC 집단의 소비 업그레이드 수요를 만족시킬 수 없다."
그는 한걸음 더 나아가 이런 도전에 대응하고 브랜드형상을 한층 더 제고하며 제품혁신에 관심을 돌리고 내용운영능력을 확대하는 등은 모두 효과적인 수단이 될것이라고 지적했다.
베이징상보 기자 린위위