今年4月に発表されたばかりの新製品は、わずか半年で理由もなく頻繁に黒画面に苦情が殺到した。HPのダークシャドウエルフ9の品質問題は消費者を不満にさせている。さらに、保証期間中にマザーボードを交換しても、製品の設計上の欠陥を解決できないことを懸念しています。一時、世界的に有名なパソコンブランドのHPが波風に乗った。
この集団苦情に対して、「消費者報道」は取材調査を行った。
HPの差別化？消費者は異なる処理案を獲得した
大連黄氏のHPダークシャドウエルフ9ノートは今年5月に購入した。しかし、10月になると、ノートブックは理由もなく黒い画面で正常に動作し、電源キーやキーボードを使用して強制的にシャットダウン/再起動することはできません。黄さんによると、この故障は学習の進度に深刻な影響を及ぼしており、電源を抜くことで、電力が切れてシャットダウンするのを待つしかない場合もあり、1等は数時間だという。再起動後に電源を接続しても、再び黒画面の障害が発生します。
注文書の記録は黄さんが提供します
黄さんはダークシャドウエルフ9の故障が一般的であることに気づいたため、返品返金を求めた。しかし、HP側は彼のノートパソコンの故障鑑定を「電源を入れて使用中に黒い画面が表示され、マザーボードの故障が疑われる」とし、権利擁護時間が学習に影響を与えることを迫られ、結局HPのマザーボード交換の品質保証案を受け入れた。
黄さんが提供する修理サービスシート
黄氏によると、マザーボードを交換してから半月ほど使用したが、しばらく黒い画面の状況は現れなかったが、もし黒い画面の問題が再び発生したら、「返品返金」について訴え、HPの欠陥製品のためには絶対に注文しないと強調した。
黄さんと同じノートパソコンの故障問題に遭遇したのは山西省の蔡さんだが、彼は異なる処理案を手に入れた。
彼のHPのダークシャドウエルフ9ノートは今年5月に購入された。しかし、11月になると、ノートパソコンには「画面に音がし、ファンに仕事があり、LEDが点灯していない」という黒画面の障害が発生し始めた。彼によると、黒い画面の状況は比較的頻繁に発生し、運が良ければ自分がよくなることもあり、学習生活に深刻な影響を与えたという。
オーダーレコードは蔡氏が提供
蔡氏によると、ネット上には暗影の精霊9のユーザーが同種の問題を抱えていることが多い。この問題の原因は、センサーの認識ミスかもしれません。
クレームを出す過程で、電子商取引のカスタマーサービスは「マザーボードを交換する」案を示したことがある。しかし蔡氏は、ダークシャドウエルフ9の大規模な問題は、消費者の使用ではなく、製品自体の設計上の欠陥であることを示していると考えている。マザーボードを交換しても、「生存者バイアス」を受け入れることはできません。彼の訴えは返品返金だ。蔡氏は原稿を送った時点で、京東介入の下でHP側から返金を受けたと述べた。
名前を付けたくない消費者から疑問の声が上がっている。現在、HP側は京東の自営店の問題製品に対して返品返金処理を行っているだけで、他のルートで購入したのは保証案だけを提供している。HPは3パックの証憑の中で「マイクロコンピュータ製品は誰が販売し、誰が3パックを担当するかという原則を実行する」と宣言しているが。しかし、HPがユーザーを差別化する姿勢に不満を抱いている。製品がすべて本物である以上、平等であるべきだ。
イメージは、回答者によって提供された
マザーボードを交換しても黒い画面になります
西安張氏のHPダークシャドウエルフ9ノートは今年6月に購入された。11月には理由もなく黒い画面の問題が発生した。品質保証期間中にマザーボードを交換しても、たまに黒い画面の問題が発生する（交換前の黒い画面に比べて、スイッチを強制することができる）と述べた。彼によると、マザーボードを交換しても黒画面の問題を完全に解決することはできないという。
オーダーレコードは、張さんによって提供されます
マザーボードを交換しても問題が発生したのは深圳の朱さん。
彼のHPのダークシャドウエルフ9は今年5月に購入された。11月に黒画面の障害が発生した後、マザーボードを交換しました。彼によると、マザーボードが交換されて2日もたたないうちに、ノートパソコンには発熱がひどく、外に置く音がないという問題が発生したという。現在、ノートパソコンは再点検されており、マザーボードの2回の交換を待っています。朱さんは製品の品質に不満を感じているだけでなく、アフターサービスの効率にも認めていない。アフターサービスを追跡してから最新の進捗状況を知らされると言っている。
チャットの記録は朱さんが提供します
「一部商品修理交換返品責任規定」第11条の規定によると、3パックの有効期間内に2回修理しても正常に使用できない製品は、修理者が提供した修理記録と証明書に基づいて、販売者が消費者のために無料で同型同規格の製品を交換したり、本規定第13条の規定に従って返品したりして、それから法に基づいて生産者、供給者に補償したり、購入契約に基づいて処理したりする。
未来網によると、HPのあるライブプラットフォームの公式旗艦店は「ダークエルフ9の大規模なブラックスクリーン障害事件」に対し、ブラックスクリーン問題はWindows 11のオペレーティングシステムにBUG（脆弱性）が存在しているため、休眠に入ってから再び起動することができないと発表した。MVの配線を抜く。
しかし、動画が発表された後、HPは公式にこの動画を大至急掲載し、多くのユーザーの不満を呼んだ。HPが問題を発見した以上、その解決策も見つかったのに、なぜこのコンピュータをリコールして障害を完全に解決するのではなく、その状況だけをユーザーに知らせるのかと考えています。
『中華人民共和国消費者権益保護法』第23条は、経営者が提供する自動車、コンピュータ、テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機などの耐久性のある商品または装飾装飾などのサービスは、消費者が商品またはサービスを受けた日から6ヶ月以内に瑕疵を発見し、紛争が発生した場合、経営者が瑕疵に関する挙証責任を負うと規定している。
第24条では、経営者が提供する商品またはサービスが品質要求に合致しない場合、消費者は国の規定、当事者の約束に従って返品することができ、または経営者に交換、修理などの義務を履行するように要求することができると規定している。国の規定や当事者の約束がない場合、消費者は商品を受け取った日から7日以内に返品することができる。7日後に法定解除契約条件に合致した場合、消費者は直ちに返品することができ、法定解除契約条件に合致しない場合、経営者に交換、修理などの義務を履行するよう要求することができる。
現在、記者は主流の電子商取引プラットフォームで、HPのダークシャドウエルフ9ノートパソコンが正常に販売されていることに気づいた。
1ヶ月以上故障原因が検出されませんか？
製品の品質問題のほか、HPのアフターサービスも消費者の不満を引き起こしている。
広州のハン氏によると、彼の暗影の精霊9ノートは購入して活性化した後、半月も電源を入れていなかったという。その後、友人がノートパソコンを海外に持ち込んで電源を入れて使用したところ、入力する必要がある場所があれば、Fボタンは自動的に押し続けられていることに気づき、パソコンが持参したキーボードテストソフトを使用しました。ハン氏によると、HPのアフターサービスで提案されたソリューションに不満を抱いているという。第一に、相手は海外から持ち帰って修理するように要求した、2つ目は自費で郵送して修理することです。HPは世界的に有名なコンピュータブランドとして、世界的に保証されたアフターサービスを提供すべきであり、世界的なアフターサービスポイントを提供できなくても、品質保証期間内に料金を払って消費者に現地のサードパーティサービスポイントを探して修理させるべきだと考えている。
スクリーンショットソース：黒猫苦情
唐山の李さんによると、彼のダークシャドウエルフ9ノートに問題が発生してから1カ月以上もアフターサービスに置いていたが、相手は故障原因を検出していなかったという。原稿を送った時点で、李さんは返金処理を受けたと述べた。
スクリーンショットソース：黒猫苦情
「一部商品修理交換返品責任規定」第12条では、3パックの有効期間内に、生産者が部品を供給していないため、修理日から90日以上修理していない場合、修理者は修理状況に明記しなければならない。販売者はこれに基づいて無料で消費者のために同型同型品を交換する。その後、法に基づいて生産者、供給者に補償したり、販売契約に基づいて処理したりします。修理者自身の都合で修理期間が30日を超えた場合は、消費者のために同型同規格製品を無償で交換する。費用は修理者が負担する。
本文で言及した暗影の精霊9の消費苦情について、「消費者報道」はHP側にインタビュー状を送ったが、投稿時まで返事がなかった。私たちはこの集団苦情の最新の進展に注目します。
