声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验。针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：
1、对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2、对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额。
3、在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。
9月5日，2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮，中国男足客场0比7不敌日本男足。
而这场比赛，由于报价过高，央视并未进行转播，爱奇艺体育则成为了国内唯一一家转播平台。转播方显示，本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱观看。
然而，当晚比赛开始不久却有多名网友吐槽付费页面卡住、重复付费、付费后看不了比赛等问题。
当晚22时23分，爱奇艺体育在微博道歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。
爱奇艺体育表示，由于咨询量较大，客服电话可能接入需要时间。
图源：“爱奇艺体育”官方微博账号
除了付费观赛未享受到流畅的观看体验之外，一些细心的网友还发现了“非会员用户9元即可观看”背后暗藏消费的陷阱。这种支付方式最便宜，却是连续包月的价格，如果支付后用户忘记取消连续包月，后续每个月都会被扣费。爱奇艺体育客服称，扣费前会有短信通知，仅想观看本场比赛的用户也可以在购买连续包月后即可取消该权益。
这是爱奇艺体育第一次因为独家赛事版权极高的关注度出圈，但这种出圈并未给平台带来积极正向的效果。
二级市场方面，当地时间9月6日，爱奇艺美股收跌2.97%。本周，爱奇艺股价连续5个交易日下跌，累计跌幅超过12%，最新市值为19亿美元。
业绩方面，爱奇艺此前发布了截至6月30日的2024年第二季度财报，总营收为74亿元，同比下滑5%。归属于爱奇艺的净利润为6870万元，而2023年同期净利润为3.652亿元。不按美国通用会计准则，归属于爱奇艺的净利润为2.469亿元，而2023年同期净利润为5.947亿元。
