6월 6일, 미니블로그 화제 # 하이디라오는 고객에게 중고음료를 마시겠다고 대답했다 # 가 실시간 검색어에 올랐다.
최근 광둥성 민성 핫라인에 따르면 5월 소비자 천씨가 가족과 함께 하이디라오 광저우의 한 가게에서 식사를 할 때 아이가 금귤레몬 음료 한 잔에서 알약으로 추정되는 흰색 완자를 마셨다.
진선생은 다음과 같이 말했다. 그후 그는 상점사업일군을 찾아 처리를 진행했다. 사업일군은 이물질을 검사하고 컵을 가져가겠다고 표시했다. 진선생과 가족은 먼저 사진을 찍을것을 요구했지만 동의를 얻지 못했다. 그후 진선생은 경찰에 신고하여 처리했다.
진선생은 다음과 같이 지적했다. 경찰측은 감시통제를 조사한후 같은 식사시간대에 한 고객이 금귤레몬물이 든 컵에 흰색"알약"을 버리고 스스로 마시다가 마시고 또 컵을 책상에 놓았다.하이디라오 종업원은 다 마시지 않은 컵 중 한 잔을 가져갔고, 다른 종업원은 이 음료수를 천 선생의 아이에게 가져갔다.
진선생은 다음과 같이 말했다. 사후에 하이디라오 관련 상점은 종업원이 실수로 조작하여 다른 사람이 마셨던 음료수를 그의 책상에 잘못 가져갔다.가게는 컵에 든 알약이 감기약이라고 말한 알약을 놓아둔 고객에게 연락했다.
진선생이 말린 약물검사결과에 따르면 음료중의"알약"에서 아세트아미노펜성분이 검출되였고 아세틸렌산, 염소질소평, 카마시평, 메토미정, 아미데린, 카페인성분이 검출되지 않았다.
6월 5일, 하이디라오 관계자는 이 사건은 주로 하이디라오 광주의 한 상점 종업원이 다른 테이블의 고객이 료리대에 놓은 금귤레몬물을 기타 고객에게 잘못 제공했으며 경찰측의 조사와 검사송부의료기구의 검측을 거쳐 이 금귤레몬물에는 감기약 (아세틸아미노페놀) 이 함유되여있다고 대답했다.이 종업원의 조작은 서비스 프로세스 규범을 엄중히 위반하였고, 하이디라오는 이미 제도 프로세스에 근거하여 관련 책임자를 엄숙히 처리하였으며, 지역 책임자에게 이 상점의 조작 규범에 대해 전문 심사 지도를 진행하도록 명하여 서비스 프로세스가 정확하고 유창하도록 확보하였다.
하이디라오 관계자는 더 나아가 사건 발생 이후 하이디라오는 자체 조사, 검사 전문기관 송부 등 행동을 적극 추진하고 고객과 소통하고 피드백을 유지하며 적절한 해결을 위해 노력하고 있다고 사과했다.관련 주관 부서가 이미 처리에 개입했다.하이디라오는 법에 따라 상응하는 책임을 지고 고객의 권익이 보장되도록 보장하겠다고 약속했다.
알아본데 따르면 사건과 관련된 하이디라오점포는 광주 해주구에 위치해있다.6월 5일, 광주 해주구 시장감독관리국 사업일군은"5월 13일, 우리 국 2명의 집법일군은 고발단서에 근거하여 (하이디라오) 관련 경영장소에 대해 현장검사와 립안조사를 진행했으며 현재 사건은 한창 조사처리중에 있다.»
1994년 쓰촨성 간양에서 창립된 하이디라오는 2023년 말까지 전국에 1천374개의 매장을 보유하고 있다.
3월 26일 저녁, 하이디라오는 2023년 년도실적보고를 발표했다.공고에 따르면 2023년 12월 31일까지 회사의 전반 수입은 414억 5300만원으로 동기대비 33.6% 증가되였다.년내 초과리윤은 44억 9500만원으로 동기대비 약 174.6% 증가되였다.하이디라오 식당은 연간 4억 명에 가까운 고객을 접대해 작년보다 43.7% 증가했다.