5月27日、インターネット上で配信された「22種類の極クリプトン001の内部ではドアが開かない」という動画に対し、「極クリプトンサービス」の公式マイクロブログは、上記のユーザーが今年5月24日に電子ロックが解除された後、車内からドアを開けられない状況に遭遇したと答えた。車が店に着いてから検査したところ、車内の機械ロック解除機能は正常で、潜在的な危険を徹底的に解消するために、電子ロック解除機能をさらに検査する必要がある場合、ユーザーは解体検査を受けていないため、正確に事の真相を確認することができなかった。
極クリプトン側によると、電子ロック解除のほか、極クリプトン001も機械ロック解除機能を設計し、ドア内の引き手を最後まで引いて同時にドアを押すだけで、機械ロック解除ドアを起動することができ、電動自動ドアでも手動ドアでも、内の機械引き手を引いてもドアを開けることができる。「私たちは技術者をユーザーの所在地に行かせるように手配しました。できるだけユーザーとコミュニケーションを取り、ユーザーの車両問題を解決します。同時に、真相が分からず、クリプトン001モデルの具体的な機能配置も理解していない場合は、誤って情報を伝え、消費者を誤解させ、悪影響を与えないようにしてください」