최근 여러 네티즌들은 소셜네트워크서비스 (SNS) 에 스타벅스가'소비 착석'을 실시하기 시작했으며, 소비하지 않으면'예의상 권유'를 받을 수 있다고 글을 올렸다.또 스타벅스 매장 테이블에'소비 착석'이라는 팻말이 놓여 있다는 네티즌도 있다. 스타벅스가 고객에게 소비가 있어야 착석할 수 있다는 것을 일깨우기 시작한 것으로 추측하고 있다.
관련 내용이 화제가 되어 웨이보 실시간 검색어에 올랐다.
착석을 소비하지 않으면 스타벅스가 떠나라고 권할 수 있습니까?최신 응답
CCTV생방송의 보도에 따르면 5월 21일, 섬서성 서안에서 한 네티즌은 동영상을 발표하여 한 스타벅스에서 한 남자가 앉은지 1분만에 점원에게 권유를 받았다고 밝혔다.
동영상에 따르면 남자는"앉지 말라는 거지?"라고 물었다.스타벅스 직원은"앉으려면 휴대폰으로 주문하고, 백화점에 가서 앉을 수 있다"고 답했다.결국 이 남자는 일어나 떠났다.
동영상 게시자는 점원이 모두 세 무리의 사람들을 권유하는 것을 보았다고 말했다.
5월 22일, 기자가 검색해보니 여러 네티즌들이 소셜네트워크서비스플랫폼에서 스타벅스가"소비착석"을 실시하기 시작했다고 반영했다.
소셜네트워크서비스 (SNS) 에서 스타벅스 소비 착석에 대한 토론.
스타벅스가'예의 바르게 가라'는 통지를 내렸다는 네티즌도 있다.
이 네티즌은"스타벅스는 정말 괜찮다. 그러나 매번 소비할 때마다 나는 소비할 수 없다. 또 멍하니 있을 수 있는 좋은 곳을 잃었다. 며칠 전에 보면 소비하지 않아도 된다고 말했는데, 실제로는 안 된다. 사람을 쫓아낸다. 예를 들면 끊임없이 너를 찾아 주문할 것이다."이 네티즌은 자신이 이번에 스타벅스에 가는 것은 잠시 앉아 주문을 하지 않았다. 왜냐하면 직원이 끊임없이 주문을 권했기 때문이다.결국 이 네티즌은 일어나 떠났다.
이 게시물 평론 구역에는 많은 네티즌들이 댓글을 달고 토론하고 있다.어떤 사람은 반드시 소비해야 한다고 말하지 않은 이상"예의로 권고해서는 안된다"고 생각한다."가능한 한 소비해야 한다"는 의견도 있다. 그렇지 않으면 소비하고 싶은 사람은 자리가 없을 수도 있다.이 네티즌도 댓글에서"사실 주문해야 한다. 스타벅스가 계속 열렸으면 좋겠다"고 답했다.
이에 대해 많은 네티즌들은"마시고 싶은 사람이 자리가 없는 것을 피하자"며 지지를 표시했고, 스타벅스가 정말 이 정책을 실시하려면 좌석에 팻말을 세워'소비 착석'이라는 몇 글자를 쓸 수 있다. 그렇지 않으면 권유를 받는 것은 난감하다.
그렇다면 소비가 자리에 앉을 수 있는 것은 전국적으로 보급되는 것일까?
생방송 보도에 따르면 스타벅스 공식 고객센터는"스타벅스는 확실히'소비 착석'이 있다"며"소비하지 않으면 점원에게 예의 바르게 권유되지만 스타벅스는 고객에게 소비를 강제하지 않을 것"이라고 답했다.
변호사: 또는 소비자의 합법적 권익을 침해한다
상인이 소비하지 않은 착석자를 쫓는 것은 소비자의 권익을 침해하는 것입니까?
매체의 보도에 따르면 광동 그린변호사사무소 황개령변호사, 양은웅변호사는 많은 밀크티집이나 커피숍의 문어귀에 책상, 걸상이 놓여져있는데 소비가 착석이나 사용할수 있는가 없는가는 줄곧 쟁의가 있다고 표시했다.
변호사는 만약 상점측이 고객의 사용을 허용한다면 상점측이 서비스를 제공했음을 의미하며 소비자권익보호법 제3조의 규정에 따라 경영자가 소비자에게 서비스를 제공한 경우 본 법을 적용한다고 말했다.
소비자권익보호법 제16조는 경영자가 소비자에게 상품 또는 서비스를 제공할 경우 사회공중도덕을 준수하고 신의성실하게 경영하여 소비자의 합법적권익을 보장하여야 한다고 규정하였다.불공평하고 불합리한 거래 조건을 설정해서는 안 되며, 거래를 강제해서는 안 된다.
또 스타벅스는 소비하지 않은 손님이 매장 안에 자리를 잡거나 화장실을 이용할 수 있도록 하는 직원 매뉴얼을 몇 년 전부터 업데이트했다고 변호인은 전했다.다시 말해서, 스타벅스는 이미 착석자에게 서비스를 제공하였고, 소비자 권익 보호법을 적용하며, 스타벅스는 법률이 규정한 의무를 이행해야 한다.이번 사건에서 만약 점원이 소비하지 않은 착석자를 몰아낸다면 소비자의 합법적권익을 뚜렷이 침해하였다.
스타벅스 중국 매출 하락
시가는 이미 작년 말에 비해 1400억 위안 이상 증발했다
스타벅스가 최근 공개한 실적 발표에 따르면 3월 말 현재 2024년 2분기 스타벅스 매출은 85억 6300만 달러로 전년 동기 대비 1.8% 감소했습니다.귀모 순이익은 7억 724만 달러로 전년 동기 대비 15% 감소했다.
2분기 말 현재 스타벅스의 중국 내 매장 수는 7093개로 전월 대비 118개 순증가했다.
당기 스타벅스의 중국 매출은 7억 5800만 달러로 전년 동기 대비 8% 감소했는데, 그 중 같은 가게의 판매는 전년 동기 대비 11% 감소했는데, 주로 전년 동기 대비 거래량이 4% 감소했고 평균 객단가가 8% 감소했기 때문이다.
"거시적 압력으로 인해 이번 분기의 트래픽이 감소했는데, 이는 우발적인 고객 감소, 공휴일 패턴 변화, 높은 판촉 환경과 작년 시장 재개장 후 고객 행동 규범화의 영향을 받았다."재무제보 전화회의에서 스타벅스 최고경영자 나스한 (Laxman Narasimhan) 은 중국 시장의 파동을 이렇게 설명했다.
배후에는 시장 성장 둔화와 잔혹한 가격 전쟁이 이어지고 있다.
업계가 가격 전쟁에 뛰어든 지 2년째다.
4월 29일, 쿠디커피는 현행 점포보조정책을 2026년 12월 31일까지 연장한다고 선포했다. 이 정책은 기존 점포와 앞으로 새로 문을 여는 점포를 망라하고 부동한 점포는 집세와 경쟁 등 부동한 요소에 따라 부동한 금액의 보조금을 받을수 있으며 최고 1잔은 14원까지 보조할수 있다.5월 10일까지 북경에서 서행은 9.9위안의 제품이 품목을 제한하고 개인을 대상으로 한정되였다.쿠디는 계속 9.9위안을 채웠다.
이렇게 시장은 분명히 스타벅스에 영향을 미치는데, 예를 들면 스스로 고급이라고 자부하는 이 브랜드의 객단가가 하락하는 것이다.
5월 23일 현재 스타벅스 주가는 78.305달러로 2.99% 하락했고 시가총액은 886억9600만달러로 지난해 말보다 약 200억달러 (약 1450억원) 증발했다.
가속 가라앉기
적어도 스타벅스는 말로는 가격 전쟁에 참가하기를 원하지 않는다.
나스한은 스타벅스가 고급 브랜드라고 강조했다.한 가지 사례는 스타벅스가 중국에서 더 많은 신제품을 출시하고 있다는 것이다.2분기 스타벅스 차이나는 총 27개의 신제품을 출시해 지난 분기의 두 배, 지난해 같은 기간의 세 배를 새로 선보였다.이 브랜드에 따르면 올리브 계열 음료는 기대 이상의 성과를 거두었다.
같은 기간 스타벅스는 90일 동안 활성 회원 규모가 2100만 명을 돌파해 사상 최고치를 기록했고 회원 총수는 1억 2700만 명을 넘어섰다.회원 판매 비중은 75% 로 늘었다.금성 회원의 소비 빈도도 마찬가지로 증가했다.
또 당기 스타벅스의 중국 디지털화 업무 (전문스타송과 몰핀빠름) 가 52% 에 육박했다.그중 몰핀쾌속업무가 차지하는 비률은 26% 에 달하고 전성송동점의 판매액이 증가되였다.
그러나 이는 여전히 스타벅스의 중국 내 하락세를 바꿀 수 없다.현재 이 회사는 증가량을 시장 침체에 두고 있다.
"침하시장의 강력한 새 점포의 경제적 효익을 감안하여 침하시장, 특히 새로운 현급 도시에서 새 점포를 확장한다."라고 나스한이 말했다.
스타벅스 중국 회장 겸 최고경영자 왕징잉도 재보 전화회의에서 중국의 3000개 현급 이상 도시에서 스타벅스가 이미 900개 가까이 커버했다고 밝혔다.이번 분기에 가라앉은 시장의 90일 동안 활발한 회원 규모가 급격히 증가하여 회원 증가 속도가 고선 도시를 초과하였다.회원 매출액의 증가는 상당하며, 판매 증가 속도는 고선 도시의 두 배이다.
이에 앞서 왕정영은 21세기 경제보도 기자에게 저선도시에서 더욱 정밀화운영이 필요하다고 알려주었다."우리가 카운티에 들어갈 때 가게를 여는 것이 아니라 그 지역, 그 공동체를 위한 가게를 여는 것을 보장하기 위한 매우 다른 방법이 있다."라고 그녀는 말했다.이는 관리적으로 스타벅스가 더 유연해야 한다는 것을 예고한다.
이밖에 가라앉은 시장이 도대체 얼마나 많은 구매력을 갖고있는가 하는것은 우회할수 없는 문제이다.
지금은 추격적인 가격 비교의 시대이다.각 실적 발표에 따르면 1분기 KFC의 객단가는 전년 동기 대비 6%, 피자헛의 객단가는 전년 동기 대비 12%, 태이산채어/찌질샤브샤브/구마오 구객단가는 각각 73/116/57원으로 지난해 상반기에 비해 각각 2.7%/4.1%/3.4% 하락했다.2023년에 하이디라오 객단가는 이미 100원 이하 (99.1원) 로 떨어졌다.허푸라우에 따르면 제품의 전체 하락폭은 30% 정도이다.
"우리는 과거에 제품 가격을 34, 35위안으로 정하는 것을 거의 망설이지 않았다.지금 가격을 정하는 것은 시장 요소를 고려할 것이다."허푸라우면의 창업자 리쉐린은 21세기 경제보도 기자에게 이렇게 말했다.
더 거시적인 시각에서도 비슷한 추세다.국가통계국의 수치에 따르면 1.4분기 일인당 가처분소득의 성장률은 6.2% 였지만 일인당 소비지출의 증가는 1.4분기에 8.3% 에 달해 소득증가속도를 초과했다.
이는 소득구성에서 갈수록 많은 부분이 소비에 사용되고있음을 의미하며 대중의 소비념원이 증강되였음을 반영한다.소비가 계속 늘어나는 것은 더 어렵다는 뜻이기도 하다.
이런 태세에서 스타벅스가 1인당 가처분소득이 더 낮은 가라앉은 시장에서 가격을 인상하는 것은 의심할 여지 없이 모험이다.
이전 계획대로라면 2025년에 스타벅스는 중국 300개 도시에 9000개의 매장을 열 계획이다.
