本紙記者の李氷
楽信はこのほど、制度建設、製品機能、ユーザー体験、金融素養育成の4つの方面をめぐって、金融消費者に温度のある消保サービスを提供し、消費者の権益をさらに保障する「消暖心シーズン」活動を展開している。
楽信消保センターによると、過去数年、楽信は消保の長期的かつ効果的なメカニズムの構築を重視しており、2022年に消費者保護「5 S守護システム」を発売し、データセキュリティ（Security）、詐欺防止保護（Safeguard）、規範サービス（Standard）、智能顧客サービス（Service）、金融ブラック産業（Strike）への打撃などの面で消費者権益保護を全面的に強化している。「5 S守護システム」の基礎の上で、同社は今年、自研内容安全監査システムをオンラインにし、プライバシーコンプライアンスと安全自動化巡回検査を実現し、潜在的なリスクの一環に対して漏れを調査し、不足を補充し、ページの流れ、文案の宣伝、協議内容、顧客の問い合わせと苦情の応答などの5つの方面から改善を行い、消費者の知る権利、自主選択権を保障し、サービスと製品のより透明で、明確で、便利さを確保した。
楽信副総裁、楽信消費者権益保護センターの崔聿泓責任者は「従来、楽信は消費者権益を第一の位置に置き、持続的な制度と体系建設を通じて消保活動をコーポレート・ガバナンス、企業文化、経営発展に取り入れてきた。私たちはユーザーのフィードバックに耳を傾け続け、ユーザーを第一とする理念を貫徹し、消保メカニズム、アップグレードサービスシステムを繰り返し、消費者一人一人の正当な権益を保護し、ユーザーに温度があり、信頼できるサービスを提供する」と述べた。