“2023年，得益于我们不断扩大的市场影响力，我们的国际业务取得了显著增长。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“我们将持续关注全球化和人工智能创新，并有信心在2023年成功的基础上更上一层楼，进一步探索未来的机遇。”
旅游市场复苏
2023年业绩大幅增长
文旅部数据显示，2023年国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。分季度看，一季度国内出游人次12.16亿，同比增长46.5%；二季度国内出游人次11.68亿，同比增长86.9%；三季度国内出游人次12.90亿，同比增长101.9%；四季度国内出游人次12.17亿，同比增长179.1%。
在冰雪游火热以及各地文旅部门的大力推动下，传统淡季的第四季度旅游市场保持较高热度，带动携程各项业务增长。
财报显示，2023年第四季度携程住宿预订营业收入39亿元，同比增长131%；交通票务营业收入41亿元，同比增长86%；旅游度假业务营业收入7.04亿元，同比增长329%；商旅管理业务营业收入6.34亿元，同比增长129%。第四季度，携程净营业收入同比增长105%，达到103亿元。
此外，2023年国内旅游消费金额同比大增。文旅部数据显示，2023年国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。
伴随2023年旅游行业加快复苏，携程加大对AI技术投入，并从产品、内容、服务等多维度入手，持续提升服务质量，实现全年业务的快速增长。
2023年，携程净营业收入为445亿元。其中，住宿预订营业收入为173亿元，交通票务营业收入为184亿元，旅游度假业务营业收入为31亿元，商旅管理业务营业收入为23亿元，分别同比增长133%、123%、294%、109%。
“我们对过去一年各业务的强劲业绩感到兴奋。”携程集团首席执行官孙洁表示，“全球旅游业表现出了卓越的韧性，并有望维持其增长趋势。为了抓住这一趋势并创造新机遇，我们将持续致力于投资技术与产品创新，提升客户服务，促进旅游业的可持续发展。”
研发费用占营收近三成
旅游业也有大模型
财报显示，2023年携程产品研发费用为121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。携程方面表示，技术研发成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。
一方面，助力B端客户精细化运营，2023年携程平台上四五线中小城市机场航段量大幅增长，比2022年增长127%，比2019年增长13%。携程全年新入驻民宿商家数量同比增长122%，通过专业培训、流量曝光等措施，2023年民宿新商家GMV比2022年民宿新商家GMV增长超3倍。携程旅游度假业务全年合作商家数量同比增长54%，交易金额同比增长超3倍。截至2023年底，携程商旅累计为96万家成长型企业、1.5万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%，2023年帮助企业客户节约差旅成本35.8亿元。
另一方面，面向C端用户，去年7月携程推出旅游行业垂直大模型携程问道（内测）、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。携程透露，截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。
梁建章表示，未来携程将持续关注全球化和人工智能创新，并有信心在2023年成功的基础上更上一层楼，进一步探索未来的机遇。
