최근, 락신은 2023년도 소비자권익보호보고를 발표했다.보고에 따르면 1년래 락신은 소비자권익보호위원회를 설립하고"5S수호체계"를 승격했으며 소보사업은 더욱 정밀화, 더욱 긴 효화방향으로 발전하고있다.
제도건설면에서 새로 설립된 소보위원회는 소보의 전반 사업을 통일적으로 포치한다.전원 소보 전문 훈련과 심사를 시작하고, 소보 심사 결과를 종합 성과 평가 체계에 포함시키며, 제도 차원에서 전원 소보 의식을 다지고, 소보 장기 효과 메커니즘을 완비한다.
공개에 따르면 2023년 5월, 락신은 그전의 소보합규사업조에 기초하여 정식으로 소비자권익보호위원회를 설립하고 CEO 소문걸이 위원회 주석을 맡았다.소보위원회는 전반 국면에서 회사에서의 소보의 전략적지위를 강화하고 소비자권익보호사업이 적극적이고 질서있게 전개되도록 추진하였다.
2023년, 락신은 자체의 디지털금융플랫폼의 특징에 근거하여"락신정보안전관리통제체계"를 구축하고 보완하며 조직관리, 합규관리, 기술방호"3부작"으로 구성된 데이터의 전반 생명주기를 망라하는 방호와 관리체계를 구축했다.
지능반사기면에서 2023년, 락신은 사용자를 위해 반사기안전주의를 7550만차 이상 진행했고 플랫폼인터넷사기차단자동화률이 끊임없이 제고되였으며 사용자가 사기를 당하여 하강추세를 보이고있으며 2023년말까지 락신력사는 루계로 사용자의 손실을 피면한 금액이 5억 8000만원을 초과했다.
고객서비스면에서 락신은 적극적으로 AI, 대형모형 등 신기술을 통해"지조"지능고객서비스시스템을 반복적으로 업그레이드하고 지능예판, 지능응답, 지능조기경보, 지능라우팅 등 기술능력을 강화하여 고객센터의 효률을 제고하고 사용자체험을 제고했다.2023년 러신 고객센터에 대한 사용자 평가 만족도는 99.61% 에 달한다.
금융흑회산을 타격하는 면에서 2023년, 락신은 여러 방면의 력량과 련합하여 각종 흑회산사건을 도합 100여건 성공적으로 타격하였는데 그중 채무와 관련된 흑회산사건은 도합 19건이고 21명의 위법범죄혐의자에 대해 형사 또는 행정처벌을 진행하였다.