1월 23일, 프랑스 데이터 보호 기관인 CNIL은 바코드 스캐너가 직원들의'여가 시간'을 불법으로 추적하고 이를 지표로 불법 감시 시스템을 구축했기 때문에 아마존 프랑스 회사에 3200만 유로의 벌금 (약 2억 5천만 위안) 을 부과했다.
아마존은 회사가 CNIL의 벌금에 동의하지 않으며 항소 권리를 보유한다고 답변했다.
CNIL의 조사에 따르면 아마존의 모든 창고 노동자들은 바코드 스캐너를 갖추고 있으며, 스캐너는 노동자들이 진열대에서 물건을 꺼내고 포장하는 시간을 명확하게 기록하고 이를 통해 노동자들의 효율과 생산량을 분석한다.예를 들어, 근로자가 1.25초 이내에 물건을 스캔하면 스캐너가 오류를 알려줍니다.스캐너가 10분 이상 또는 1 ~ 10분 동안 작동하지 않으면 스캐너는 두 가지 다른 중단 신호를 보내며 직원들은 왜 자신이"유휴 시간"을 가지고 있는지 설명해야 할 수도 있습니다.
CNIL은 직원들의 성과를 감시하는 이 시스템이'과도한 침입성'을 가지고 있어 직원들이 지속적인 압력을 받게 하는 것은 지나치고 규정을 위반하는 것이라고 주장했다.
규정 위반 원인은 구체적으로 세 가지 방면에서 비롯된다: 첫째, 회사가 직원의 업무 효율을 평가해야 한다는 것을 이해할 수 있지만, 이렇게 상세한 성과 지표를 얻을 필요는 없다;둘째, 스캐너는 직원 데이터를 실시간으로 기록하며, 데이터는 한 달 동안 저장된다;셋째, 많은 아마존 프랑스 직원들은 임시직이다. 임시직의 개인 데이터를 수집하기 전에 아마존은 비밀과 프라이버시 정책을 충분히 설명하지 않았다.이에 따라 CNIL은 아마존이 데이터 최소화 원칙을 지키지 않았고, 데이터가 적법하게 처리되도록 보장하지 않아 EU의'범용 데이터 보호 규정'을 위반했다고 주장했다.
조사 결과에 대해 아마존은 창고 관리 시스템은"직원들의 일상생활을 더 쉽게 할 수 있는 업계 관행"이라며"스캐너를 사용하지 않으면 수만 건의 택배를 이동하면서 일정한 품질 기준을 확보해야 하기 때문에 이런 효율을 달성할 수 없다"고 장문의 답변했다.아마존은 이에 따라 CNIL의 벌금에 강력히 동의하지 않고 사실과 다르다고 주장했다.
아마존이 데이터 감시와 노동자 착취 문제에 직면한 것은 이번이 처음이 아니다.영국, 미국의 아마존 창고 감시는 모두 비슷한 사건이 터진 바 있다. 아마존 유럽 정책 책임자는 2022년 한 노동자가'효율 표시'를 세 개 표시하면 해고될 수 있다고 밝힌 바 있다.그 후 영국 상업, 에너지 및 산업 전략위원회가 조사를 진행하여 성과 목표를 설정하기 위해 모니터링 기술을 사용하고 실적을 과도하게 모니터링하는 것에 대한 대중의 우려를 불러일으켰다.
아마존에 대한 규제 딱지도 쇄도하고 있다.2023년 1월, 미국 노동부는 아마존 3개 창고의 작업 조건이 안전하지 않다고 고발하여 거의 6만 달러의 벌금형을 부과했습니다.6월, 미국 노동부는 아마존 창고가 노동자들에게 분배한 생산량이 심각하게 초과되었다고 다시 고발하여 최고 수준의 벌금을 부과했습니다.앞서 아마존은 사용자 정보를 불법으로 권한을 위임받아 광고 추적을 해 7억4600만 유로의 벌금을 물기도 했다.
특히 이번에 CNIL이 부과한 벌금은 아마존 프랑스의 2021년 연간 수입의 3%에 해당해 처벌 수위가 상당히 강하다.벌금 고지서 압력에 직면했는지 아마존도 1.25초의 스캔 오류 힌트를 중단하고'유휴 시간'의 트리거 임계값을 10분에서 30분으로 높이겠다고 약속하는'퇴보'를 했다.CNIL은 조사를 유지할 것이라고 밝혔다.