淘宝、京东发布新规支持“仅退款” 电商平台打响用户争夺战还是走向平台治理?
123457920
发表于 2023-12-28 19:14:57
1123
0
0
目前国内几大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制,意味着各大电商平台越来越重视用户体验,“仅退款”也日益成为国内电商平台的行业标准。
业内人士分析,淘宝、京东此举并非为了争夺用户而盲目跟随拼多多,这一规则实际上还有利于电商平台整治,整体提升平台商家质量,这也意味着拼多多对推动互联网电商行业的整体进步起到重要作用。
淘宝、京东发布新规支持“不退货仅退款”
12月25日,淘宝官方网站发布《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》,其中新增淘宝基于平台自身大数据能力,通过单一或多维度相结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知,12月26日正式生效。
具体来看,淘宝主要是支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”。在淘宝平台上获得过多差评或违规记录的商家,一旦收到投诉,淘宝可能会对消费者作出仅退款的判定。此外,对于商家延迟发货、强制发货的且未经买家同意的行为,系统也将支持消费者仅退款。
在商家端,为保障商家的权益,淘宝平台也为商家提供了快捷申诉通道,30天以内的订单都可提起申诉。同时淘宝也提出大数据解决方案,新规将根据卖家的实际经营作出判断,从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持,相当于为卖家规避了“羊毛党”薅羊毛的风险。
淘宝方面表示,这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验,同时对那些长期服务不到位,质量不可靠的商家采取更严格的举措。
与此同时,京东也紧随友商支持“仅退款”的步伐。京东官方网站日前公布的每周规则动态也显示,京东于近日修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》,修订的主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。另一个新修订的规则《京东开放平台售后服务管理规则》,新增了退款不退货执行标准。
据了解,“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。
今年9月21日,抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则:商家“商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施,商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑向证券时报记者表示,目前国内几大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制,意味着各大电商平台越来越重视用户体验,“仅退款”也日益成为国内电商平台的行业标准,各大电商平台“仅退款”的规则推行,有利于规范卖家行为,净化网上消费环境,避免虚假宣传、质量低劣、货不对板情形的发生,给消费者提供更好的用户体验。
“仅退款”规则长期或有望提升平台商家质量
对于淘宝、京东此次发布的“不退货仅退款”新规,不乏网友调侃这两大头部电商平台正在“理解拼多多、成为拼多多”。不过值得注意的是,“不退货仅退款” 的售后服务在拼多多推出以来,就一直面临对商家不利的争议。
王与剑表示,在淘宝、京东推出“仅退款”规则后,由于消费者可以更快速地获得退款,且无需退回商品,可能会导致退款率上升。虽然淘宝平台已经采取了一系列措施来防止恶意退款,但仍然存在恶意消费者滥用退款权利的风险,短期这可能会给卖家带来一定的损失。
“但整体而言,平台商家需要更加关注商品质量和描述准确性,以减少因商品问题引发的退款,也可能进而加强卖家的规范经营,实现良币驱逐劣币。”王与剑坦言。
业内人士分析,淘宝、京东并非为了争夺用户而盲目跟随拼多多,这一规则实际上还有利于电商平台整治,这也意味着拼多多对推动互联网电商行业的整体进步起到重要作用。
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅对证券时报记者表示,“不退货仅退款”的规则对用户和商家端都有正向作用,从用户端来看,这一规则可较高程度提高用户体验感和满意度,从而提升用户粘性;在商家端,则是提高低质产品商家的经营成本,进而提升商家产品质量,达到较好的平台整治效果。
“实际上,开放型电商平台要杜绝假货、伪劣商品的难度向来较大,成本很高,至今仍存在假冒伪劣商品、二手商品翻新出售等问题,此前一直没有合适的解决方案。而拼多多采用的‘仅退款’的方式却在一定程度上缓解甚至解决了这一问题,因为商家在‘仅退款’规则下无法拿回产品,导致经营成本增加、无利可图,卖假冒伪劣产品的商家数量也由此减少,整体提升平台商家质量,这也是拼多多采取‘仅退款’规则以来对行业产生积极作用的一面。”庄帅分析。
新兴电商平台与传统电商平台并存
市场对于淘宝、京东推出此次售后新规的关注点还在于,“仅退款”是否会助力阿里、京东争夺存量电商市场中的用户,又将如何影响阿里、京东和拼多多未来的竞争格局?
淘宝、京东推出“仅退款”规则,短期对拼多多的影响不得而知。有分析人士认为,此举短期对拼多多影响并不大,“仅退款”只是拼多多整体经营销售策略的一部分,拼多多业绩高增还有其他因素,此外拼多多的“仅退款”规则背后有一套成熟完整的机制,淘宝和京东或还需经历一段试错、磨合、调整优化的过程。
也有专业人士表示,淘宝和京东支持仅退款新规后,平台退款处理时间、用户服务等方面会带来比较好的体验,也会吸引一些拼多多的用户迁移平台,这对淘宝和京东而言来说,流量增大,销量增加,会对拼多多的高速增长会有一定抑制。
“不过,淘宝、京东等电商平台的经营策略是服务商家、依靠商家,并倾向商家;而拼多多选择的是靠紧广大基层的买家,两类平台在运营思路和策略上有比较大的不同,能够带来多大影响还需要拭目以待。”王与剑还对记者分析道。
业内对于此举共识则在于,长期来看,头部电商平台普遍施行这一规则有望提升行业整体水平,拼多多或有望成为其中的受益者。
拼多多今年第三季度实现总收入688亿元,相比去年同期的355亿元,同比增长94%。而阿里、京东公司三季度收入分别为2248亿元、2477亿元,同比增长率分别为9%、2%。
王与剑表示,拼多多最新季度增速无疑远超淘宝、京东,无疑给淘宝、京东带来了巨大的压力,淘宝和京东也不得不调整自己的战略。例如在2023年6月,马云召集淘宝天猫集团各业务负责人,召开一场小范围内的沟通会,为淘天集团指出了三个方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网。
在中国电商行业处于存量市场阶段的情况下,互联网电商平台在国内市场或将长期处于此消彼长、相互追赶的竞争格局中。王与剑认为,一方面,未来抖音和拼多多会保持高速增长的态势,形成抖音、拼多多等新型电商平台和淘宝、京东等传统电商平台并存的格局,并且各自形成不同的用户心智与客户群体。另一方面,消费需求持续升级,消费从单一场景到“消费+”多场景、多模式、多行业跨界融合创新和渗透,不断扩展业务边界。
CandyLake.com 系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务。
声明:该文观点仅代表作者本人,本文不代表CandyLake.com立场,且不构成建议,请谨慎对待。
声明:该文观点仅代表作者本人,本文不代表CandyLake.com立场,且不构成建议,请谨慎对待。
猜你喜欢
- 618卖石油?中国石化和淘宝联合发布八大油气田海报
- 618卖石油?中国石化和淘宝联合发布八大油气田海报
- 激进投资者Nelson Peltz据悉在代理权争夺战落败后已出售所持全部迪士尼股份
- 华尔街一哥与马斯克的世纪和解?小摩或重新加入马斯克业务争夺战
- 淘宝面向企业CEO推出直播全托管服务
- 365个品牌在天猫618成交破亿 淘宝百亿补贴同比增长550%
- 慧择收购越南领先的数字化保险科技平台Global Care
- B站CEO陈睿:每月超过8000万用户在平台看AI内容
- AI人才争夺战升温!亚马逊聘请Adept创始人 加码布局AGI研发
- 美团冲锋在前、京东加码、抖音搅局 2024巨头围攻即时零售:淘宝“小时达”有备而来
-
两名知情人士上周日(6月30日)表示,美国司法部将对波音公司提起刑事诉讼,并就两起致命坠机事件以欺诈罪立案,要求波音认罪或接受审判。 消息人士称,美国司法部计划在当天晚些时候正式向波音公司提出认 ...
- yixin66
- 3 天前
- 支持
- 反对
- 回复
- 收藏
-
7月1日,特斯拉宣布推出全新购车金融政策。其中,针对Model 3/Y后轮驱动版推出的1~5年0息和低息优惠购车政策,日供低至85元起;针对Model 3/Y长续航全轮驱动版推出的1~5年0息和低息购车优惠政策,日供低至107元 ...
- 覃志辉
- 3 天前
- 支持
- 反对
- 回复
- 收藏
-
7月1日,特斯拉在中国官网更新了Model 3和Model Y车型的购车优惠政策。7月31日前购买标准续航或长续航四轮驱动版的Model 3/Y车型的顾客,将可享受五年0利息分期付款方案。 值得注意的是,这不是特斯拉今年 ...
- shev711
- 3 天前
- 支持
- 反对
- 回复
- 收藏
-
马斯克当地时间7月2日在社交平台X上表示,一旦特斯拉完全解决了自动驾驶问题,并实现擎天柱机器人(Optimus)的量产,任何仍持有空头头寸的人都会“被消灭”,即便是比尔·盖茨也不例外。 ...
- cheray
- 昨天 10:52
- 支持
- 反对
- 回复
- 收藏