11月14日、「貝殻都市線2024公衆メディア公開日」が蘇州で成功裏に開催された。イベント期間中、40人近くのメディア代表が蘇州貝殻夢の城契約サービスセンターを見学し、中古住宅取引のワンストップサービスの便利さを実感した。
伝統的な中古住宅取引の過程で、消費者は仲介機構、銀行網、政務サービスセンターの不動産登記窓口と不動産市場取引センターの間を走り回る必要があり、契約、資金監督管理、頭金支払い、ローンの額面署名、名義変更の納税及び証明書受領などの流れを完成し、消費者に極めて不便をもたらした。
そのため、貝殻は「オフラインで場を建て、オンラインでネットを通じる」方式を通じて、業界固有の不動産取引操作モデルを改善し、取引ワンストップサービスを構築する：オンラインで政府関連部門と協力し、専用線の引き出しとオンラインシステムのアップグレードを通じて、すべてのプロセスオンラインでの完成を実現する、オフラインでは、契約サービスセンターを通じて物理場の制限を解決し、銀行、政府機関と協力して、資金信託管理、名義変更窓口、セルフライセンス施設などを設置し、契約の安全を効果的に保障し、契約の効率を高める。
2023年以来、貝殻蘇州契約サービスセンターはワンストップ取引サービスのアップグレードを積極的に推進し、すべてのプロセスのオンライン完成を実現した上で、オンラインの下でローンの額面署名、頭金の支払い、不動産証明書の印刷などのサービスを増やし、顧客が一度道を走り、ドアに入ることを実現し、中古住宅取引のすべての手続きをワンストップで完了することができ、便利で効率的で安全な取引サービスを享受することができた。
現在、貝殻蘇州のワンストップサービス拠点は11カ所に順次拡大され、貝殻蘇州の取引単量の約90%をカバーし、都市全体に不動産証明書の印刷などのサービスを無料で開放している。貝殻はすでに全国51都市に322の契約サービスセンターを敷設しており、その中に蘇州を含む25の都市があり、異なる程度のワンストップ取引サービスを実現している。
図：貝殻蘇州で授与された「インターネット+中古住宅移転（抵当）登録」ワンストップサービス取扱拠点
オフラインで場を建て、オンラインで網を通し、貝殻蘇州は「ワンストップ取引」を構築する
2023年、貝殻蘇州は蘇州初の「インターネット+中古住宅移転（抵当）登録」ワンストップサービス取扱拠点として、「オフライン建設場、オンライン通網」を通じて、政府、銀行機構と連携し、中古住宅のアフターサービス取引プロセスの新モデルを構築し、複数の銀行などの異なるプロセスに関わる機関は、契約サービスセンターに駐在している。同年9月、貝殻蘇州の中古住宅取引の「ワンストップ」サービスが再びグレードアップし、セルフ証明書発行サービスが新たに追加され、オンライン名義変更を行った後、住宅購入者は貝殻契約サービスセンターで不動産権証明書を直接受け取ることができるようになった。
これで、貝殻蘇州は住宅売買契約の締結、資金信託、取引確認、ローンの面署名、名義変更などの中古住宅取引の全プロセスの「ワンストップ」処理サービスを開通させた。2024年8月、貝殻ワンストップサービスセルフ認証機は4区を越えた地域間認証を実現し、地域の制限を打破し、近くの場所でセルフ認証を実現した。
図：シェルワンストップ取引プロセスと従来モデルの比較
消費者の陳さんは貝殻契約サービスセンターで中古住宅の取引を終えた。陳さんは、貝殻中古住宅の取引ワンストップサービスが消費者体験を大幅に改善したと感慨した。「以前はこれらのプロセスを行うにはいろいろな場所に行かなければならなかったが、一度行っても必ずできるとは限らなかった。契約が終わってから家を過ぎるまでには何週間もかかり、ましてや出産証明書を受け取る約束をしなければならなかった。今回は貝殻で手続きをして、1週間で不動産証明書まで手に入れたので、本当に安心した」
蘇州貝殻取引サービスセンターの盧芳芳総経理はシェアの中で、「プロセスを走ることはほとんどの顧客の難題であり、特に『古いものを売って新しいものを買いたい』と思っている顧客は、取引プロセスの時間に要求があり、ワンストップサービスはこの問題をよく解決している」と述べた。貝殻蘇州ワンストップサービスは2023年6月にオンラインになって以来、貝殻全体の契約件数の13.4%を処理し、2023年12月には86.3%に達し、1個当たり消費者の時間を約5〜7時間節約し、消費者のランニング回数を3回減少させた。
図：蘇州貝殻取引サービスセンターの盧芳芳総経理はワンストップ取引サービスの展開状況を説明する
サービスの境界を広げ、貝殻は不動産取引サービスの流れの改造を推進する
貝殻は資源の統合、サービスの品質と効率の向上におけるその優位性を十分に発揮し、中古住宅の取引プロセスをさらに円滑にし、政府、銀行などの機関と大衆の架け橋の絆となり、ワンストップ契約サービスセンターのアップグレードを推進し、都市の市民サービス施設の一部となる。
関連政府部門の支援の下、蘇州貝殻はワンストップサービスのセルフ証明書発行機を全市の市民に開放し、貝殻プラットフォームを通じて成約された中古住宅取引がなくても、契約サービスセンターで不動産証明書の印刷などのサービスを受けることができる。
図：不動産証明書セルフプリンタ
上海の彭さんは昆山の新居を購入後、貝殻契約サービスセンターで不動産証書のセルフプリントを完了した。
注目すべきは、貝殻のワンストップサービスは中古住宅取引だけではない。貝殻蘇州契約センターは展望性のある展示センター、不動産サービスセンター、集積式の生活サービス集積センター、住宅取引サービスの供給センター、情報相互作用の中継センターを一体に集め、取引効率を向上させた上で価値の延長を絶えず実現し、消費者のより広範な居住需要を満たすことを望んでいる。このほか、貝殻契約サービスセンターは、契約に成功した写真撮影、写真印刷、誕生日テーマのポスター制作などの延長サービスを提供し、消費者が重要な瞬間を記録し、不動産取引以外の親切なサービスを得るのを支援している。
1年余り、貝殻蘇州のワンストップ取引サービスは社会と政府の認可を受け、長沙、南京、常州、徐州、西昌などの都市不動産登記センターの訪問交流を誘致し、全国の都市不動産取引プロセスの改造を推進した。
シェルは現在、蘇州を含む25の都市に322の契約サービスセンターを全国51都市に敷設しており、さまざまなレベルのワンストップ取引サービスを実現し、全国のより多くの都市で推進し続けている。将来的には、貝殻はより多くの消費者が安全で便利な不動産取引サービスを享受するのを助け、居住サービス業界の絶えずの進歩を推進するだろう。
