11月11日、「支付宝が崩れた」という話題が微博熱のトップに躍り出た。複数のネットユーザーによると、支付宝はずっと「エラー」を示しており、1つの注文が支付宝に何度も引き落とされているという。その後、南都記者は支付宝の公式微博（ウェイボー）によると、支付宝はシステムメッセージライブラリに局所的な障害が発生し、一部のユーザーの支払い機能に影響を与えている。この障害は、ユーザーの資金安全に影響を与えません。現在、障害は修復されています。
ネットユーザーが発表した支払いのスクリーンショット。
複数のネットユーザーは、アリペイを使って支払いをする際に「支払いに失敗した」「取引の作成に失敗した」「サービスに異常があった」などと表示し、「お金を何度も引いた結果、注文書が未払いであることが分かった」と投稿した。一部のネットユーザーによると、支付宝残高宝の現金引き出しが未着で、花唄返済の引き落としに成功したが、請求書が清算されていないなど。支付宝が「崩れた」のは双十一の流量が大きすぎることと関係があるのではないかと疑問視する人も少なくなく、返金できないなどの資金損失問題が懸念されている。
その後、支付宝の公式マイクロブログは、システムメッセージライブラリに局所的な障害が発生したため、一部のユーザーの支払い機能に影響が出たと発表した。この障害はユーザーの資金安全に影響を与えず、10時50分までに障害が修復されました。ユーザーにご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。