淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾
清脆紫蓝敢
发表于 3 小时前
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数据显示,今年以来,淘宝新开店铺累计超过600万家,9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%。天猫双11购买用户数今年预计达史上最大规模。
为优化营商环境,淘宝今年着重做了三件事:
率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底,淘宝上线店铺体验分体系,对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月,淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单,不合理“仅退款”数量锐减,商家申诉7天完结率超过95%。
升级运费险,帮助商家大大降低退货运费成本。9月,淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。短短一个月时间,已经有近100万商家订购该服务。从过去一周的数据来看,商家退货运费成本整体下降了23%。今年天猫双11,“退货宝”还将进一步降费以惠及中小商家,商家退货运费成本最高降幅可达58%。
对优质服务商家提供更多流量扶持,促进行业摆脱低价内卷。处端指出,淘天的价格力,是指在品类的每一个价格带都有竞争力,不是一味卷低价。恶性价格战不仅挤压商家的利润空间,也不能满足消费者的品质需求,淘宝推动品质和服务重新成为商家的核心竞争力,帮助商家从低价内卷中解脱出来。
目前淘宝店铺分4.8分及以上的商家占比从30%快速提升至36%,商家服务水平持续向好。
优化营商环境系列举措,激发了品牌商家参与天猫双11的热情。30万天猫品牌商家踊跃参加,活动商品数量超预期,其中尖货超150万款,超级单品数量超2万款。
据悉,今年天猫双11,惠商政策还将加码,平台将发放300亿红包和消费券,为商家争取更多成交,并通过百亿流量、30亿红包补贴等,为商家创造更多生意增量。
“我们相信,公平、有活力的环境,才能孕育出健康可持续的增长,希望这个行业能更加良性发展。”处端表示:“淘宝还是当初那个少年,我们将继续和商家一起创造更好的行业生态,迎接更美好的未来。”
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声明:该文观点仅代表作者本人,本文不代表CandyLake.com立场,且不构成建议,请谨慎对待。
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