淘宝天猫可以选顺丰快递?需加付5元邮费!双十一服务卷起来
今早我梦醒了坎
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10月11日,南都记者留意到,淘宝天猫发布新服务规范,上线“加价选顺丰”运费模块的功能,消费者购买带有“可加价选顺丰”服务标识的商品,可选择加付邮费要求顺丰配送,下单后商家需按要求提供服务履约。若未按照规范履约,商家须赔付买家15元。
天猫将于10月14日启动双十一首波预售。淘宝天猫新功能将分别于10月16日和15日正式生效,覆盖双十一。
商家未按要求履约须赔付买家15元
据了解,商家可以以商品为单位提供该服务,在后台的“自选快递模版设置”进行功能设定,默认加价5元,还可设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制,部分地区暂不支持配置,平台会显示详细信息。
履约要求显示,商家需确保加入“加价选顺丰”服务的商品须在顺丰可配送范围内,不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形。同时,淘宝天猫建议商家优先发货或24小时发货。如果商家未按承诺使用顺丰快递发货或发货后无法送达,淘宝天猫将对商家进行发货限制。
消费者在同一商家处购买带有“可加价选顺丰”服务标识和不带有该标识的商品,则整单不支持加价发顺丰。
如果卖家未按照上述规范履约要求进行履约的,买家可进行投诉,投诉成立后,商家须退回收取的加价发顺丰的运费;除特殊情形外,商家还须以发放赔付红包的方式向消费者赔付15元。
淘天双十一密集发布新规
平台今年双十一卷服务的内容有所变化,“讨好”消费者的同时不忘“拉拢”经营压力大的商家。今年7月松绑“仅退款”后开始回调政策,淘天近期发布一系列为商家减负的新规;不以低价为首要目标,上线新版体验分体系等,鼓励并引导商家优化服务来提升用户消费体验。
今年双十一,淘宝天猫不再强制运费险,推出降低商家退换货成本的“退货宝”。同时,淘天上线零手续费极速回款、百亿补贴佣金全额返还等福利政策,降低商家运营成本。
此外,淘宝天猫还宣布,天猫“双十一”期间将为参与大促的所有淘宝天猫商家免费提供“先用后付”服务,并对“先用后付”的商品提供专属资源曝光,全面助力商家成交转化。
双十一现已提前开打,接下来,平台或将陆续发布利好商家和消费者的新规。
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声明:该文观点仅代表作者本人,本文不代表CandyLake.com立场,且不构成建议,请谨慎对待。
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