2024년, 전자상거래 플랫폼의 성장 구동 전략이 전환되고 있다. 거물들은 연초의 플랫폼 간'가격력'싸움에서 GMV 성장과 사용자 경험의 전면적인 최적화를 더욱 중시하는 방향으로 바뀌고 있다.
비록 성장난제가 여전히 존재하지만 전자상거래플랫폼은 이미 새로운 해법을 모색하기 시작했으며 소비자체험을 첫자리에 놓고 상가서비스를 최적화하고 상품의 질을 제고하는것을 통해 생태건설의 각도에서 사용자를 유치하고 남겨두었다.
8월부터 9월 전체에 걸쳐 퍼도도의"100억 감면 계획"이 이미 밀집되어 있으며, 선후로 기술 서비스 요금 감면과 서비스 요금 보급, 점포 기초 보증금 인하, 외딴 지역 물류 운송비 해결, 판매 후 이의신청 횟수 제한 없는 등 우대 전략을 내놓았는데, 이 일련의 프런트엔드 운영 내지 물류 판매 후의 전체 링크 조치를 포괄하는 것은 상인의 입주 문턱을 낮추고 운영 압력을 경감하는 것을 돕기 위한 것이다.
바로 지난 2분기 재보에서 퍼도도는 고품질발전전략을 계속 심화하고 장기적인 시각에서 생태건설을 보완할것이라고 명확히 했다."우리 플랫폼은 상인, 사용자, 운영팀으로 구성된 상호 의존적인 커뮤니티이다. 상인은 우리가 공동으로 소비자를 잘 서비스하는 중요한 파트너이다."이 재보전화회의에서 퍼도도그룹 집행리사, 련석CEO 조가진은 상인의 중요성과 플랫폼의 위치를 강조했다.
탄생일로부터 핀둬둬는 강한 저가 능력, 스탠딩 소비자의"좋은 서비스"로 치열한 전자상거래 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있었고, 플랫폼의 성장에 따라 핀둬둬도 점차 과거의 고속 성장 모델에서 장기적이고 안정적인 경영을 모색하는 것으로 전환되었다.그중 량질상인을 위해 량호한 생태환경을 건설하는것은 이미 그 새로운 전략핵심으로 되였다.
최근 상인에 대한 일련의 보조금 조치는 겉으로 보기에는 직접 자금으로 상인을 격려하는 것이지만, 실제로는 플랫폼이 상인과 소비자 사이의 교량으로서의 역할을 잘 수행하기 위해 노력하고 있다.
이런 행동을 통해 조가진이 말한바와 같이"우리는 량질상인파트너와 함께 성장하여 함께 플랫폼소비자에게 량질의 제품과 서비스를 제공하고 만족스러운 소비자는 또 전반 생태에 끊임없는 동력을 가져다줄수 있다.이는 우리의 장기적이고 건전한 발전의 관건이다.»
왜 혜상합니까?
2023년 전자상거래 업계는 급진적인'가격 전쟁'으로 사용자들의 마음을 재창조하려 한다.저가는 소매업계의 중요한 경쟁우위로서 일찍 적지 않은 성장신화를 형성했으며 거의 모든 플랫폼, 상인들이 이 경쟁에 말려들었다.
그러나 2024년에 들어서면서 점점 더 치열해지는'가격 전쟁'전략의 부정적인 효과가 점차 나타나기 시작했다.모든 플랫폼의 가격 마지노선이 점차 완비되면 저가도 차별화된 우세가 될 수 없고, 마지막에는 성장 효과가 제한적이며, 경쟁 상대의 성장도 억제하지 못한다.
심지어 상인들도 무거운 부담을 감당할 수 없다.이윤 공간이 끊임없이 압축되고 반품률이 치솟는 상황에서 업계 내에는"나쁜 것을 좋은 것으로 간주"하여 저가에 도달하는 상황이 자주 발생하여 플랫폼, 상가, 사용자 3자가 모두 이익을 얻기 어렵게 되어 부정적인 악순환을 형성하였다.
최근 일부 전자상거래 플랫폼은 이미 주동적으로 전략을 조정하기 시작했다.핀둬둬가 선후로 내놓은'100억 감면 계획'은 성장 난제를 근본적으로 해결하고 자신의 가치 주장을 재검토한 뒤 전자상거래 플랫폼이 소비자의 수요를 최우선으로 해야 한다는 것을 깨달은 것이다.
소매의 핵심은 성가비가 높은 상품과 양질의 서비스를 제공하는 데 있으며, 이는 전자상거래 플랫폼이 소비자에 대한 핵심 가치이기도 하다.그러므로 많은 투자상인을 선택하는것은 사실상 사용자에게 투자하는것이고 최종적으로 이런 투자는 상품의 질을 제고하고 사용자의 다양한 수요를 만족시킬수 있으며 나아가 플랫폼 자체에 보답할수 있다.
8월 중순, 계면뉴스는 일찍 단독으로 많은 사람들이 역내 자원위활동에 참가할것을 신청한 상인들에게 기술봉사료를 출시하여 권익을 반환할수 있다고 보도한적이 있다.상인이 플랫폼의 대부분 판촉활동에 참여할 때 100억의 보조금, 신속한 격파, 플랫폼의 대촉진, 9위안의 9특매, 조류의 좋은 가격, 다인단 등을 포함하며 환불거래가 발생한 어떠한 주문도 상인은 모두 기술서비스비 반환권익을 누릴 수 있다.
8월 말에 이르러 이 정책은 진일보 업그레이드를 맞이하여 활동에 참여하는 상인들의 선용후불기술봉사료가 이미 0.6% 로 낮아졌다.9월"100억 감면"계획을 다시 추가하여 모든 편벽한 지역의 중계 주문을 많이 할 계획이며, 상인은 주문을 중계 창고로 보내기만 하면 되고, 중계 창고는 신장, 티베트, 간쑤, 닝샤, 네이멍구 등 편벽한 지역의 물류 중계 비용을 모두 플랫폼이 부담한다.
이런 정책들은 상인들로 하여금 실제적인 좋은 점을 얻게 했다.주회산 (가명) 은 90년대생 판매자로서 2019년에 그가 퍼도도플랫폼에 첫 인터넷상점을 개설하고 산약온라인판매의 경로를 열어놓았다. 주변성만 경영해도 주회산의 장사는 이미 년매출 5~600만원 수준을 달성했다.
장사접시가 확대됨에 따라 주회산도 자신의 량질산약을 전국적으로 더욱 먼 곳에 사려고 했다.신강, 서장, 내몽골, 감숙과 녕하, 이 몇개 지방을 합치면 근 9천만명의 인구가 있어 많은 사람들이 하고 싶은 시장이고 주회산도 례외가 아니지만 높은 물류비용은 줄곧 그 앞에 가로놓여있는 난제이다.
오늘 어려운 문제가 마침내 해결되었다.저우화이산은 현지에서 신장의 산약 주문을 직접 발행했는데, 3킬로그램의 순펑 운임은 50여 위안에 달했지만, 산약 판매가는 겨우 20여 위안으로 물류비의 절반에도 미치지 못했다."현재 플랫폼은 물류 중계비를 부담하고 있다. 우리는 물건을 중계창고에 보내는데, 순펑의 물류 비용으로 해도 7~8위안밖에 안 된다. 훨씬 싸다."
창업 수년 동안 저우화이산의 산약지는 최초의 20~30무에서 줄곧 100무로 확대되었고, 작년에 판매량이 핀둬둬에서 진일보 폭발한 후, 그는 단숨에 160무의 산약지를 도급맡았다.올해 플랫폼 지원 정책이 잇따라 나오면서 그는"시장이 커지고 경영 문턱이 낮아졌으니 내년에는 적어도 200묘의 산약지를 통째로 얻어야 한다"는 더 대담한 생각을 하게 되었다.저우화이산은 동경했다.
플랫폼이 배후에서 지탱하는 저력이 있으면 주회산은 많은 상인들과 마찬가지로 더욱 많은 자금, 정력을 나누어 자신의 좋은 가격, 좋은 물건, 좋은 서비스를 포함한 종합서비스능력을 제고할수 있어 판매액의 성장을 이끌고 최종적으로 반포플랫폼을 실현할수 있다.
새로운 전략의 배후 의도
회사 측의 관점에서 볼 때, 설립 9년 동안 핀둬둬는 이미 전자상거래 창업의 틈바구니에서 환골탈태하여 국내 전자상거래의 절대적인 거두 중의 하나로 발돋움하였으며, 로켓 같은 발전 속도는 전자상거래 성장 신화를 창조하였다.
그러나 현재 국내 전자상거래 시장의 증가량 공간이 점차 정점을 찍고 있으며, 전체 업계 환경은 보유량에 대한 발굴로 돌아가고, 핀둬둬도 이때 기초를 다지고 지속적으로 진화하기로 선택했다.
최근 지난 2분기 실적에서 핀둬둬의 각 업무 매출은 서로 다른 정도의 둔화를 맞이했지만, 실적 보고회에서 경영진의 태도는 실적 성장률 하락에 대해 예상하고 태연하다는 것을 알 수 있다.
심지어 지난 몇 분기 동안 단기적인 재무 데이터에 지나치게 관심을 갖지 말고 회사 내 가치에 관심을 가져야 한다고 외부에 거듭 강조했다.오늘에 이르러 퍼도도는 이미 확고부동하게 고품질전환을 시작하여 단기리익을 희생하고 지속적인 경제효익으로 바꾸었다.
다른 한편으로 플랫폼의 생태각도에서 볼 때 마찬가지로 고속성장으로 하여 퍼도도는 지난날 상인들과의 관계를 정리할 시간이 많지 않았으며 력사적으로도 스탠딩소비자로 하여 직접적인 모순과 충돌을 일으킨적이 있다.이제 플랫폼의 발걸음이 느려져 플랫폼과 상인의 동반성장을 추진하고 인내심을 가지고 건강하고 지속가능한 생태를 만들 수 있다.
례를 들면 새로운"100억감면"계획에서 퍼도도는 상인들에게 이상주문에 대한 신소권한을 개방하여 상인들의 판매후 원가를 한층 더 낮추었다.이전에 더욱 능률적으로 문제를 해결하기 위하여 플랫폼의 위치는 일반적으로 소비자에게 치우쳤고 이상주문의 신소성공률이 높지 않았으며 모든 상인을 동일시하는 이런 조방식 관리수단은 양날의 검으로 되였다.
상인의 각도에서 주회산은 플랫폼의 판매후 신소는 점포등급에 따라 권한을 구분하는것을 보았다. 이전에 그 점포는 매달 몇차례의 이상주문신소권한만 있었다. 자신은 먼저 신소의 성공가능성을 평가했다."한달에 그렇게 몇차례의 기회가 있었기에 당신이 실패하면 더는 신소할수 없었다.»
그러나 지금은 상황이 다르다. 권한이 풀렸다. 거의 모든 소비자의 불합리한 판매 후 주문에 대해 그는 이의를 제기하고 태반이 통과할 수 있다."예를 들어 매달 50개의 이상 산약 주문, 30~40개의 주문, 플랫폼이 통과될 것으로 예상된다."
주회산의 추산에 따르면 이 항목만으로도 매달 근 1000원의 수입을 늘일수 있다.량질상인에 대해 플랫폼은 더는 한쪽으로 쓰러져 소비자를 지지하지 않고 상인성장의 버팀목과 저력으로 되였으며 진일보 립증할 기회를 가지게 되였다. 공매당이 리익을 차지하지 못하게 할수도 있고 신의성실한 소비자가 손해를 보지 않도록 할수도 있으며 상인의 전반 원가가 낮아지고 소비자도 진정으로 혜택을 받을수 있다.
산업 각도에서 볼 때,"100억 보조금"의 새로운 정책은 또한 전체 산업 사슬의 업그레이드와 변혁을 추진하였고, 신질 상가와 신질 산업 벨트를 지원함으로써 핀둬둬도 변칙적으로 산업의 최적화와 구조 조정을 촉진하였다.
과거의 농업 시대에는 생산력이 부족하기 때문에 상품 공급의 질과 수량이 상대적으로 부족했다;공업시대에 들어선후 규모화생산기술은 상품공급부족의 난제를 해결하였지만 품질은 여전히 희소하다.
오늘 양을 보장하는 기초에서 플랫폼은 아마도 자신의 노력을 통해 양질의 상품, 양질의 상가에 대해 더 많은 정책 편중을 하여 자연히 우승열패하게 하여 전체적인 공급의 질을 향상시킬 수 있을 것이다.이 조치는 시장 추세에 대한 플랫폼의 예민한 통찰과 산업 생태에 대한 깊은 이해를 보여준다.
전향 후, 많은 장기 투입
전자상거래 환경의 풍향이 전환됨에 따라 각 플랫폼은 분분히 투자를 하고 내공을 수련했다.
서로 다른 플랫폼은 상인, 사용자 초상화 및 패턴이 다르기 때문에 투자 동작의 효과도 다르다.전통적인 전자상거래의 검색 트래픽 논리는 대량의 SKU로 사용자의 검색 수요를 만족시켜야 하며, 트래픽 원가가 높다;그러나 많은 물건을 가지고 사람을 찾는 매칭 논리는 트래픽 원가가 다른 플랫폼 자체에 비해 낮고, 더 많은 것은 양질의 구조적이고 풍부한 상품을 더욱 효율적으로 사용자에게 연결하면 된다.
6년 전, 핀둬둬가"100억 보조금"을 만들었을 때, 소비자의 마음속에 플랫폼"저가 정품"의 사용자 심지를 세우기 위해서였다. 비록 외부에서 마케팅 비용이 너무 높다는 의문을 받은 적이 있지만, 직접적인 가격 보조금은 확실히 핀둬둬가 대량의 가격 민감형 사용자를 끌어들이는 데 성공하여 플랫폼의 사용자 점성과 시장 점유율을 향상시켰다.
오늘, 퍼즐의"100억 감면"정책은 다시 한 번 엄청난 양의 진짜 금과 은을 꺼내 플랫폼을 위해"고품질 발전"의 심지를 세우려고 한다.심지어 플랫폼은 이를 위해 단기 이윤을 희생하고 장기적으로 투입할 준비가 돼 있다.
2분기 재보전화회의에서 퍼도도 리사장 겸 련석최고경영자 진뢰는 다음과 같이 표시했다. 업무는 여러 온라인에서 치렬한 경쟁과 외부환경에 따른 불확실성에 직면했으며 현재 회사는 여전히 투입단계에 처해있다.
앞으로 핀둬둬는 플랫폼의 신뢰와 안전에 대대적으로 투자하고 양질의 상가를 지지하며 꾸준히 상가 생태계를 개선할 것이다."우리는 단기 이윤을 희생하는 것이 필요하다고 생각한다. 이윤은 뚜렷한 하락세를 보일 것으로 예상되지만, 우리는 확고하고 묵계적으로 플랫폼의 장기 건강에 투자할 준비가 되어 있다."라고 천레이는 말했다.