爱奇艺限制投屏案落槌 算计用户不能“层层叠buff”
琴您置受
发表于 3 天前
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近年来,购买网络会员服务是一种流行的消费方式。事实上,不只爱奇艺,围绕“会员权益”,“优爱腾”等长视频平台曾频频引发争议。除了限制高清投屏,会员费用频繁涨价,用户最多同时可登录设备数等话题都先后引发争议。面对这些争议,不少会员表示,“会员到期后,是不会再续费了。”
诚然,不同等级的会员权益不同,一定程度符合市场机制。通过一些措施来打击会员黄牛党,也具有一定的合理性。但平台对会员采取的限制行为是否合理,很重要的一点在于,是否事先取得了会员的同意。从规则上看,用户购买平台会员权益,是与平台就未来一段时间内享受的权益做了一次性购买与确认,双方属于契约关系。因此,平台所提供的权益应当是清晰且固定的。限制高清投屏,等于是增设收费项目,变相涨价,自然缺少法律依据。
其实,套娃收费、过度收费和权益多变等问题,都是视频平台以模糊性规则为掩护,对用户的权益进行反复算计,以博取最大利润。因此,让企业的权益规则与条款尽量清晰、过程透明,是解决行业乱象的可行步骤。这起案件一审结果的价值,无疑彰显了对消费者权益保护的基本立场。用户的诉求得到法院的支持,鼓励了广大消费者,遇到不合理的收费,要勇于维权抗争。法院的判定结果,也进一步厘清了平台收费的法律边界,是对消费者合法权益的再次确认。同时也提醒视频平台,将商业利益凌驾于消费者权益之上,无疑是一种短视行为。
无论是网络的舆论态度,还是粉丝的评论区留言,不难看出,会员权益的缩水,正慢慢消耗用户对长视频平台的“爱”。频繁涨价、限制不同会员权益的做法,很大程度上是为推高平台的营收。只是从可持续发展的角度来看,这种做法还需要审慎考虑。除了常提的开源之外,平台或许可以更多地通过优化管理、优化采购的方式来节流。其次,做好价格及优惠体系的管理,避免会员价格梯度不合理,从而从根本上解决用户寻求非正规途径优惠账号的需求。
事实一再证明,吃相难看,势必难堪;积极解“套”,才有未来。会员花式加价并非解决长视频平台营收可持续增长的长久之道,靠不断降低用户体验感来增加营收与利润,只能是竭泽而渔。靠修改规则来收割老用户,终究是搬起石头砸自己的脚。只有以用户为中心,提高内容质量、提升服务体验,视频平台才能走得更远。
上游新闻评论员康磊
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声明:该文观点仅代表作者本人,本文不代表CandyLake.com立场,且不构成建议,请谨慎对待。
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