最近、ホテルの評価ブロガー「勃勃勃理不尽」が動画を連続投稿し、長沙北辰インターコンチネンタルホテルに衛生上の問題があり、客室清掃員の仕事の流れが規範的ではなく、ホテルの当直マネージャーも態度が悪いとされている。5月26日、同ホテルの従業員はこの件について南都記者に答えた。同店は顧客からのフィードバックを重視し、衛生手順と流れを厳格に守り、毎日客室衛生検査を行っている。上記の評価ブロガーによると、インターコンチネンタルホテルグループからの回答はまだ届いていないという。
動画のスクリーンショット。
5月18日から、プロフィール「五つ星ホテル啄木鳥」のブロガー「勃勃理不尽」が長沙北辰インターコンチネンタルホテルのチェックイン体験を発表し始めた。動画を通じて、この五つ星豪華ホテルには「シーツに毛が生えていて、やかんが汚れていて、浴槽に虫がいて、布草車がきれいではない」などの衛生問題が存在することを反映し、ホテルスタッフ、当直マネージャーとのコミュニケーション過程を撮影した。5月24日までに4本の動画が投稿され、多くのネットユーザーの注目を集めた。「勃勃勃理不尽」はまた、客室清掃員が同じ雑巾で「便器を拭いてテーブルを拭く」のを目撃し、ホテルの管理に問題があると考えていると述べた。24日夜現在、「同ホテルグループから何の説明も、意見の処理も、お詫びも受けていない」としている。
これについて、南都記者は5月26日、インターコンチネンタルホテルグループのホットラインに問い合わせた。顧客サービス担当者によると、グループ傘下のホテルには衛生清潔基準があり、インターコンチネンタルというブランドは「5つ星の豪華ホテルの基準に基づいて実行されている」という。南都記者はすぐに長沙北辰インターコンチネンタルホテルに電話し、ネットブロガーが反映している状況について言及した。スタッフは「ホテルはお客様からのフィードバックを重視しており、衛生的な手順や流れを厳格に守り、部屋の清潔さを確保している。また、ホテルの客室は毎日チェックがあり、客室の同僚もトレーニングを受けて基準を守っている」と応じた。