スターバックスの取締役会長兼最高経営責任者であるブライアン・ニッケルキャタピラー氏は9月11日、「すべての顧客、パートナー、ステークホルダーへの公開書簡」を発表し、スターバックスの初心に立ち返り、スターバックスのコミュニティカフェとしての位置づけを改めて明確にし、店舗の体験向上に力を入れ、「テイクアウト」と「堂食」のサービスを明確に区別することを約束した。Niccol氏は「私たちが誰であるかを他人に定義させることはない」と述べ、中国市場に言及し、成長を実現するための潜在的な道を理解し、この活気に満ちた市場で会社の強みを十分に発揮する必要があると述べた。